22.05.2012  Экспертиза, Здравоохранение, образование, культура, Итоги и тенденции, Управление проектами и программами

Многие компании нацелены на выстраивание ИТ-подразделения, а иногда и всего бизнеса, в соответствии с сервисной моделью. О том, каким образом выстраивается сервисная модель бизнеса, какое подразделение должно служить проводником изменений и что должен сделать бизнес для развития сервисной культуры, журнал Intelligent Enterprise беседует с Павлом Литвиновым, CIO «Независимой лаборатории ИНВИТРО». Intelligent Enterprise: Какое место занимает ИТ в структуре компании? Павел Литвинов: ИНВИТРО можно сравнить со сложным организмом. Это не только широкая сеть медицинских офисов, но четыре лабораторных комплекса и ряд подразделений, оказывающих «сервисные» услуги. Задача департамента информационных технологий — сделать так, чтобы этот организм работал бесперебойно, как единое целое. Каким образом строится ИТ-поддержка при такой структуре компании? ИТ-поддержка в ИНВИТРО строится по модели ITSM — у нас есть утвержденный каталог услуг, в котором указаны характер услуг, а также сроки предоставления услуг и их доступность. Безусловно, сложности в распределении ресурсов возникают из-за высокой скорости развития бизнеса. В бюджетном процессе нами используется методология CFIA (Component Failure Impact Analysis), позволяющая строить зависимость процесса предоставления ИТ-сервисов от функционирования тех или иных компонентов, влияющих на их работу. В рамках методологии мы разработали и поддерживаем в актуальном состоянии матрицу, в которой устанавливается ... читать далее.