08.07.1997 ИТ-рынок, ИТ-бизнес Офис на углу Amazon.com - книжная торговая компания, существующая только в Web, - нашла в лице фирм Barnes & Noble и Borders электронных конкурентов, которые надеются выбить эту выскочку из колеи. Но понимают ли они, да и другие торговые фирмы будущего, что скрывает за собой понятие “компания нового поколения”, т.е организация, обслуживающая электронных покупателей всех весовых категорий? Сознают ли Bank of America и Wells Fargo, что они должны изменить, чтобы стать Первым Безопасным Сетевым Банком? Один мой коллега, занятый в internet-проекте в одном именитом банке, обрисовал будущее этих фирм следующим образом: “Это не просто установка HTML вместо приложения. Это фундаментальный сдвиг в вопросах ведения бизнеса, влекущий за собой глобальную перестройку бизнес-процесса”. В этом-то все и дело. Стать электронным продавцом - значит изменить психологию торговли по старинке. Например, просто взяв систему, функционирующую на компьютерах ваших сотрудников, и незначительно модернизировав ее, вряд ли вы можете ожидать, что тысячи людей, которых вы никогда не увидите, смогут понять, чем же вы все-таки торгуете. Прочтите сообщения о проблемах, которые вынуждены решать ваши торговые представители из отдела по работе с покупателями. Неужели вы думаете, что посетитель Web-узла с первого визита сможет понять, о чем идет речь? И дело тут не в том, как выглядит страница на экране. Для вашего нового покупателя важно, что там написано, именно написано. Торговля с 9:00 до 17:00 ...
читать далее.
