09.09.1997  ИТ-рынок, ИТ-бизнес

 Знают ли канадцы об электронных банковских услугах? Знают, и немало.  Банкиры из США устремились на север  -  изучить опыт работы банка CIBC  В то время, как большинство людей носят летнюю одежду, руководители отделов ИТ крупнейших банков США роются в платяных шкафах в поисках теплых курток. Почему? Да потому, что они отправляются на Великий Белый Север, чтобы посмотреть на редкого зверя  -  по-настоящему успешную программу электронного банковского обслуживания. Брайан Кэссиди из CIBC считает, что если вы не понимаете клиента, то самая мощная технология обречена на провал  Банк Canadian Imperial Bank of Commerce  -  CIBC (Торонто) использует новые, нешаблонные пути привлечения клиентов  -  от персональной помощи начинающим пользователям банкоматов (ATM, automatic teller machine) до создания основанной на языке Java технологии удаленных банковских услуг, избавляющей клиентов от утомительных процедур установки модернизированных или исправленных версий ПО. Результаты этой программы превзошли все ожидания. С ноября прошлого года, когда началась новая программа удаленных банковских операций, число клиентов, использующих прямую связь с банком через модем, достигло 115 тыс., и ожидается, что к концу первого года действия программы их число вырастет почти в полтора раза.  Сравните это с результатами Wells Fargo Bank (Сан-Франциско), пионера электронных банковских операций: ему за два года удалось привлечь 320 тыс. онлайновых клиентов. И это имея гораздо больше точек доступа  -  ... читать далее.