30.09.1997 ИТ-рынок, ИТ-бизнес Чтобы не утонуть в потоке электронной почты из Web, Bosе перекрывает эту форму коммуникации. Посмотрите, как можно избежать застоя Помните балладу Элвиса Пресли о возвращенных любовных письмах? Попробуйте послать электронную почту через Web-узел корпорации Bosе (Фреймингхем, шт. Массачусетс), и вы наверняка вспомните старую песню короля рок-н-ролла. Будучи уверенной в качестве своего звукового оборудования, корпорация не столь оптимистична в отношении своей способности обрабатывать большие объемы электронной почты. Так что в настоящее время она не принимает эти сообщения, вдохновляя покупателей на поиски других средств связи. Пол Олин из фирмы Bosе хочет иметь действующую структуру, прежде чем он откроет шлюзы для сообщений электронной почты, которые потекут рекой через Web-узел компанииКорпорация, занимающаяся производством в области высоких технологий, отказывается открыть шлюзы, пока не найдет способ маршрутизировать и отслеживать поступающую почту, а также, что более важно, быстро и по существу отвечать на вопросы пользователей, вместо того чтобы отсылать заранее заготовленные ответы. “Когда мы запустили Web-узел, у нас не было действующей системы, способной это делать, мы подумали, что вместо того, чтобы разочаровывать людей, лучше быть честными”, - говорит Пол Олин, директор по развитию связей с клиентами. На Web-узле корпорации Bose (www.bose.com) находится ясное уведомление, призванное объяснить пользователю, почему он не может отправить сообщение по ...
читать далее.
