28.10.1997 ИТ-рынок, ИТ-бизнесПристальный взглядТехническая поддержка представляет собой одну из наиболее важных проблем, которую обязательно обсуждают разработчики, принимая производственные решения. Всякий специалист по информационным технологиям (ИТ) выглядит весьма бледно, если программы не работают или, что еще хуже, работают как и когда им вздумается. Как бы то ни было, методы оценки технической поддержки и определения степени ее необходимости должны сейчас претерпеть соответствующие изменения, чтобы отразить всю сложность современной обстановки в области ИТ.Критерии технической поддержки следует привести в соответствие с теми проблемами, с которыми сегодня сталкиваются как производители, так и пользователи.Во-первых, начнем с того, что современные системы стали гораздо сложнее, чем были когда-либо. В те безвозвратно ушедшие старые добрые времена, когда появились персональные компьютеры, самой большой проблемой могла быть какая-нибудь аппаратная ошибка или редко случавшийся сбой в системе шестнадцатеричной адресации. Сегодня же, чтобы докопаться до сути, ИТ-специалист должен одновременно обладать подготовкой ученого-ракетостроителя, нейрохирурга, делающего операции на мозге, и квантового физика. Благодаря появлению cложных сетевых операционных систем и Windows 95 вам предстоит изрядно помучиться, прежде чем вы сумеете справиться с какой-либо серьезной проблемой. Пока еще в природе не существует справочного стола технической поддержки, который мог бы предусмотреть все перестановки и использование ...
читать далее.
