Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Получи кешбэк на счет при покупке товаров EasyPrint и Т2: от 10 000 до 50 000 руб. - 2% от 50 001 до 75 000 руб. - 4% от 75 001 руб. и выше - 5% Чтобы получить кешбэк, необходимо выполнить условия программы, а также зарегистрироваться, указав свои данные: ФИО, код клиента, должность ...
Покупай блоки питания Gigabyte на сумму от 10 тыс. руб. и получи бонус 15%. Внимание! Бюджет программы ограничен, акция может быть закончена раньше заявленного срока. Чтобы получить бонус, необходимо выполнить условия программы, а также зарегистрироваться, указав свои данные: ФИО, код клиента ...
Закупайте выделенный ассортимент товаров для дачи по специальным ценам до 15 мая включительно, но ассортимент ограничен. Узнавайте наличие и конечную стоимость на оптовые закупки у менеджеров АБСОЛЮТ
Уважаемые партнеры! Приглашаем принять участие в акции «Сплошные плюсы!». Закупайте в Merlion материнские платы MSI и за каждые пять, десять или двадцать закупленных позиций одну получите в подарок. Подарочная позиция выплачивается в виде бонуса на баланс компании партнера. Бонус за подарочную ID ...
Уважаемые партнеры! Treolan приглашает принять участие в акции по решениям «Гравитон» для новых* партнеров. Продукты: серверы СХД ПАК Закупая решения «Гравитон», вы накапливаете баллы, которые сможете обменять на подарочные сертификаты на ваш выбор. *Новыми считаются партнеры, не совершавшие ранее ...
12345Все

Pacific Bell развертывает внешнюю службу поддержки заказчиков

18.11.1997  ИТ-рынок, ИТ-бизнес

 Идея технической поддержки на основе Web не ограничена внутренними корпоративными задачами; компании стали осознавать преимущества этого нового поколения ПО для обслуживания внешних заказчиков.  В частности, компания Pacific Bell Internet (Сан-Франциско), провайдер услуг Internet, 1 июля ввела в действие службу внешней поддержки, созданную фирмой Silknet Software,  -  систему поддержки на основе Internet, в которой используется специфическая база знаний. Об этом сообщила Джудит Мескилл, директор по разработке процессов и инструментов. База знаний, основанная на запросах клиентов, предлагает возможные решения самых различных проблем: от сбоев при соединении с провайдером до вопросов пересылки почты.  Подход “помоги себе сам” привлек до 30% клиентов Pacific Bell Internet. “Многим из них нравится, вместо того чтобы объясняться по телефону или отправлять нам электронное сообщение, просто входить через Web в нашу базу знаний и пытаться самостоятельно устранить неполадку”,  -  рассказала Мескилл. Если это не удается, клиент может затем связаться с Pacific Bell и предъявить описание действий, которые он до этого предпринял.  “Это в миллион раз эффективней, чем электронная почта, так как дает им возможность найти собственное решение”,  -  заявила Мескилл.  Аналитики, как правило, предрекают успех компаниям, использующим Web для обслуживания внешних клиентов. “Если вы можете начать делать такие вещи, как фундаментальное повышение эффективности и производительности поддержки ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Как меняется телеком-рынок после “Связь-2026”: от “железа” к предсказуемости инфраструктуры
На прошедшей в апреле выставке «Связь-2026» я провёл несколько дней в плотном общении с инженерами, техническими директорами и интеграторами. Несмотря на внушительные цифры площадки (15 000 м² экспозиции, более 360 компаний-участниц из России, Китая и Беларуси и свыше 16 000 посетителей), моё ...

DатаРу: объем рынка ИТ-оборудования в России не превышает 3,5 млрд рублей
Рынок ИТ-оборудования в России по итогам 2025 года продемонстрировал стагнацию и смещение интереса заказчиков к базовым инфраструктурным решениям. По оценке экспертов группы компаний DатаРу, высокая ставка и мировой дефицит компонентов затормозили проекты цифровизации, а в перспективе это приведет ...

Как ИИ-агенты меняют устройство технологических компаний
Почти все крупные российские компании (97%) уже внедряют технологии искусственного интеллекта или готовятся к их внедрению. В это же время новые инструменты масштабируются за месяцы, тогда как раньше на это уходили годы. Период, в течение которого компания сохраняет уникальное преимущество от ...

Выручка дочерних ИТ-компаний крупных холдингов в России выросла в 3 раза за 4 года
MWS Cloud, входит в МТС Web Services, провёл исследование рынка кэптивных (дочерних ИТ-компаний крупных холдингов) ИТ-структур в России в 2025 году. Объем рынка достиг 1,96 трлн рублей, увеличившись более чем втрое по сравнению с 2021 годом. Согласно отраслевому анализу, рынок вырос с 628 млрд ...

Рынок перестал прощать ошибки: почему часть ИТ-игроков из сферы стройки не пережила 2025 год
В 2022-2024 годы ИТ-рынок в России стремительно рос, во многом благодаря активной государственной поддержке и тренду на импортозамещение. Прошлый год изменил правила игры. Государство сократило льготы для ИТ-отрасли, а заказчики стали требовательнее к продукту, команде и стратегии развития ...
     
Как меняется телеком-рынок после “Связь-2026”: от “железа” к предсказуемости инфраструктуры
На прошедшей в апреле выставке «Связь-2026» я провёл несколько дней в плотном общении с инженерами, техническими директорами и интеграторами. Несмотря на внушительные цифры площадки (15 000 м² экспозиции, более 360 компаний-участниц из России, Китая и Беларуси и свыше 16 000 посетителей), моё ...

DатаРу: объем рынка ИТ-оборудования в России не превышает 3,5 млрд рублей
Рынок ИТ-оборудования в России по итогам 2025 года продемонстрировал стагнацию и смещение интереса заказчиков к базовым инфраструктурным решениям. По оценке экспертов группы компаний DатаРу, высокая ставка и мировой дефицит компонентов затормозили проекты цифровизации, а в перспективе это приведет ...

Как ИИ-агенты меняют устройство технологических компаний
Почти все крупные российские компании (97%) уже внедряют технологии искусственного интеллекта или готовятся к их внедрению. В это же время новые инструменты масштабируются за месяцы, тогда как раньше на это уходили годы. Период, в течение которого компания сохраняет уникальное преимущество от ...

Выручка дочерних ИТ-компаний крупных холдингов в России выросла в 3 раза за 4 года
MWS Cloud, входит в МТС Web Services, провёл исследование рынка кэптивных (дочерних ИТ-компаний крупных холдингов) ИТ-структур в России в 2025 году. Объем рынка достиг 1,96 трлн рублей, увеличившись более чем втрое по сравнению с 2021 годом. Согласно отраслевому анализу, рынок вырос с 628 млрд ...

Рынок перестал прощать ошибки: почему часть ИТ-игроков из сферы стройки не пережила 2025 год
В 2022-2024 годы ИТ-рынок в России стремительно рос, во многом благодаря активной государственной поддержке и тренду на импортозамещение. Прошлый год изменил правила игры. Государство сократило льготы для ИТ-отрасли, а заказчики стали требовательнее к продукту, команде и стратегии развития ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Апрель 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930   

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.3.  Создание сайта — студия iMake.