22.05.2018  ИТ-рынок, ИТ-бизнес

«Облакотека» запустила новый сервис по организации первой линии поддержки для ИТ-компаний, использующих облачные технологии для оказания услуг клиентам. Услуга помогает таким ИТ-компаниям оптимизировать затраты на техническую поддержку клиентов без потери качества. Одним из самых эффективных способов снизить затраты компании на техническую поддержку и при этом обеспечить высокую скорость реагирования на заявки клиентов является аутсорсинг первой линии технической поддержки. По опыту «Облакотеки» до 95% запросов от клиентов может быть решено именно на уровне первой линии. Не требуется вложений в найм и обучение персонала. Квалифицированные специалисты технической поддержки «Облакотеки» взаимодействуют с клиентами партнера от его имени и обеспечивают прием, квалификацию и первичную обработку заявок клиентов по телефону, e-mail и с использованием других современных средств коммуникаций круглосуточно без выходных (в режиме 24×7). Часть заявок служба технической поддержки отрабатывает самостоятельно, согласно инструкции, более сложные заявки переводятся на специалистов партнера в режиме их работы. Ежемесячно предоставляются подробные отчеты по количеству и качеству обработки заявок. Важным отличием качества работы техподдержки «Облакотеки» от традиционных колл-центров является техническая грамотность специалистов, предоставляющая возможность производить достаточно глубокую первичную ИТ-диагностику заявок клиентов и создавать общий имидж «умной» поддержки. В эпоху облачной ... читать далее.