29.10.2020  ИТ-рынок, ИТ-бизнес

OCS, российский проектный дистрибьютор, и компания BSS, один из лидеров разработки и внедрения систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО), финансовых сервисов, голосовых технологий, решений по информационной безопасности и аутстаффингу ИТ-специалистов, объявляют о начале сотрудничества. В ассортименте проектных решений дистрибьютора появится омниканальная диалоговая платформа Digital2Speech ‒ решение на базе технологий искусственного интеллекта, предоставляющая сервисы распознавания речи, смысла и эмоций, а также речевой аналитики и голосовой биометрии. Голосовые помощники становятся привычным способом получения информации. То, что раньше считалось фантастикой, теперь доступно большинству потребителей. В нашей стране более трети россиян общаются с голосовыми ассистентами хотя бы раз в месяц. Современный ритм жизни накладывает отпечаток на поведение клиентов. Они хотят решать свои вопросы быстро, без ожидания, с первого обращения. Практика показывает, что клиентов раздражает, когда они вынуждены объяснять нескольким операторам, что им нужно. Они хотят, чтобы их узнавали сразу. Им не нравится, когда они вынуждены подтверждать свою личность, называть персональные данные, вспоминать кодовое слово и так далее. Клиенты хотят, чтобы их слышали, а их желания предугадывали. Они хотят качественного диалога и позитивного разрешения своего вопроса. Платформа Digital2Speech удовлетворяет всем перечисленным требованиям. Голосовые помощники и чат-боты, созданные на базе ... читать далее.