23.11.1999  ИТ-рынок, ИТ-бизнес

СЕРВИСИзвестно, что на многие виды оборудования 3Com (www.3com.ru) дается пожизненная гарантия. Однако буквально до последнего времени в России не было ни одного независимого сервис-центра, который реализовывал бы права пользователей на эту самую гарантию.Поэтому на деле процедура возвращения к жизни ремонтопригодного оборудования выглядела примерно так. Пользователь (частное лицо или фирма) возвращал неисправное устройство продавцу (системному интегратору), а продавец передавал (пересылал) его дистрибьютору. Дистрибьютор, в свою очередь, если ремонта требовал модем, отправлял его в сервис-центр 3Com в Ирландии, а все остальные устройства - в центр 3Com в Великобритании. Затем отремонтированное изделие проделывало обратный путь. Встреча главы представительства 3Com Люка Брюне (слева) и директора компании “CPS-Технический центр” Владимира Агишева была неизбежнаВ других европейских странах, где таможенные проблемы улаживаются достаточно просто, эта схема весьма эффективна, поскольку телекоммуникационные устройства известных производителей ломаются очень редко, и нет смысла создавать в каждом государстве отдельный специализированный сервис-центр. Но в России свои, порой весьма специфические законы, да и расстояния наши не чета европейским. Поэтому представительство 3Com в СНГ еще летом прошлого года стало задумываться о создании фирменного сервис-центра, который возьмет на себя хотя бы самые типичные виды ремонта. Но тут случился кризис, и процесс создания независимой службы ... читать далее.