02.11.2026  ИТ-рынок

Сервисное обслуживание ИТ-оборудования становится одним из наиболее заметных запросов рынка. В поиске профильных подрядчиков заинтересованы как заказчики, так и компании, которые поставляют и внедряют оборудование и программное обеспечение. По данным исследования OCS, при выборе сервисного партнёра они прежде всего обращают внимание на инженерную экспертизу и региональный охват. В совокупности эти факторы отметила почти половина респондентов. Опрос показал, что для каждой четвёртой компании ключевым критерием при выборе сервисного подрядчика становится квалификация его специалистов. Стоимость услуг учитывается уже после оценки экспертизы. Это особенно важно для компаний с мультивендорной ИТ-инфраструктурой. Для её обслуживания необходим опыт работы с оборудованием брендов, официально не представленных в России, и многопрофильные инженерные компетенции, в том числе уникальные для рынка. Более половины респондентов отмечают важность единого окна для приёма заявок по решениям разных производителей. Такой формат упрощает взаимодействие и помогает избежать разрывов в обслуживании комплексной инфраструктуры. География проектов также расширилась за последние несколько лет. Компании в регионах наращивают и модернизируют ИТ-мощности, а отечественные производители активнее выходят за пределы крупных городов. Для интеграторов и производителей оборудования это означает усложнение сервисной модели. Обслуживание распределённых и удалённых объектов требует большой технической команды ... читать далее.