27.03.2007  ИТ-рынок, ИТ-бизнес

УСЛУГИПродолжаем серию рассказов об особенностях сервисных сетей компьютерных фирм, работающих в России*1. На сей раз речь пойдет о сервис-сети Acer (www.acer.ru). Сразу отметим, что Acer не поставляет свое оборудование в нашу страну напрямую и сервисную поддержку тоже оказывает через своих российских партнеров. Авторизованная техническая поддержка всех линеек этого производителя полностью возложена на компанию R-Style Service, являющуюся официальным сервисным провайдером Acer в России и располагающую собственными подразделениями компании в 15 крупнейших городах страны, а также более чем 120 региональными партнерами, работающими практически на всей нашей территории. При этом сервисная поддержка пользователей производится вне зависимости от места приобретения техники._____*1 Первая часть этого сериала посвящена сервис-сети ASUSTeK Computer, опубликована в (PC Week/RE, № 2/2007). Собственной службы логистики запасных частей и доставки ее в авторизованные сервис-центры у Acer пока нет. О том, к чему это может привести, свидетельствуют недавние признания главы российского представительства Acer Глеба Мишина газете "Ведомости": "В эти новогодние праздники наша компания столкнулась с настоящим сервисным кризисом - в течение 20 дней партнеры не ввозили в Россию комплектующие, а пользователи активно сдавали свои устройства в ремонт. В результате на складах компании R-Style скопилось огромное количество техники, а срок ее ремонта вырос до 45 дней".Чтобы избежать ... читать далее.