30.09.2008  ИТ-рынок, ИТ-бизнес

Продолжаем разговор о работе и перспективах развития сервис-структур, работающих на ИТ-рынке *. На сей раз мы беседуем с руководителем проекта “Сеть компьютерных клиник” Глебом Семёновым. О старте этого проекта официально было объявлено осенью прошлого года. PC Week: C чего вдруг дистрибьюторская компания Merlion взялась за организацию франчайзинговой федеральной сети сервис-центров? Глеб Семенов: Российские реалии таковы, что практически у любого серьёзного отечественного дистрибьютора есть сервис-структура, отвечающая за ремонт той техники, которую этот дистрибьютор продвигает, но которая не обеспечена фирменной поддержкой производителя. У Merlion такая структура была с 2001 г., благодаря чему накоплен значительный опыт в области сервисного обслуживания. Весной прошлого года компания решила выйти на новый для себя рынок, для чего был создан проект, получивший название «Сеть компьютерных клиник». Такое решение было связано с активным ростом российского сервисного рынка, потенциал которого по оценкам аналитиков превышает рост ИТ-отрасли в целом. К участию в проекте в качестве франчайзи были приглашены партнеры компании. Реальная работа сети началась в октябре 2007 г. Обычно люди обращаются в сервис-центры не от хорошей жизни. К тому же во многих сервис-точках (особенно в регионах) уровень обслуживания клиентов оставляет желать лучшего. Поэтому у большинства из них от посещения сервис-центров остаются не самые приятные воспоминания. Мы решили переломить ... читать далее.