20.04.1997  ИТ-рынок, ИТ-бизнес

 В декабре я писал о своей уверенности в том, что корпорация Microsoft (Редмонд, шт. Вашингтон) упустила возможности, не обеспечив надежную, предупредительно активную организацию работы со средними по размеру фирмами информационных технологий, у которых примерно 2000 настольных компьютеров. Судя по огромному числу откликов, полученных мной по электронной почте со всего мира (и даже из России!), я отнюдь не одинок в своем отчаянном стремлении завоевать хоть каплю уважения со стороны этой корпорации, представляющей собой монолит для того бизнеса, который я ей обеспечиваю. Из тех, кто мне ответил, лишь очень немногие считают, что организация работы с клиентами в Microsoft была хорошей или даже отличной. Подавляющее же большинство  -  а это свыше 10 000 человек  -  уверено, что корпорация не уделяет клиентам серьезного внимания.  А как же отреагировала сама Microsoft? Почти никак, по крайней мере сначала. Примерно в течение месяца после того, как моя заметка была опубликована, я не слышал ни звука в ответ от официальных лиц корпорации. Откликнулись лишь представитель по работе с клиентами моего округа (есть и такой!) и директор корпорации Microsoft по поддержке продуктов. Они постарались заверить меня в том, что мое сообщение вполне однозначно было воспринято в стенах корпорации и что организации работы с клиентами из компаний среднего размера будет уделено дополнительное внимание. Думаю, нам ничего не остается, как надеяться на их искренность. Я хочу особо поблагодарить Марти ... читать далее.