04.07.2012  ИТ-рынок, ИТ-бизнес

В начале июля на рынке аутсорсинговых контакт-центров ( АКЦ) началось проведение сделки по слиянию двух предприятий, которая приведет к появлению крупнейшего российского АКЦ. Молодая фирма “Телеком-Экспресс”, крупный аутсорсинговый контактный центр, объявила о приобретении у компании “ВымпелКом” 51% уставного капитала ООО “Территория контактов”, предоставляющего услуги АКЦ. Отметим, что продаваемый вымпелкомовский актив является убыточным, однако при правильном управлении он может превратиться в источник прибыли. По данным “РосБизнесКонсалтинга”, в 2011 г. объем рынка услуг АКЦ в России вырос на 21% против 19% годом ранее и составил 5,7 млрд. руб. Всего в России в 2011 г. функционировало около 250 официально зарегистрированных АКЦ. Рыночная доля тройки лидеров, в которую входят Teleperformance, “Телеконтакт” и “Билайн Бизнес”, составляет около 40%. Основными трендами в среднесрочной перспективе являются консолидация рынка АКЦ и уход неэффективных игроков, рост конкуренции в части технологичности и завоевание новых сегментов рынка. В эту схему хорошо вписывается и новый контракт. Сделка включает два этапа. На первом “Телеком-Экспресс” приобретает 51% уставного капитала компании “Территория контактов”. Оставшиеся 49% будут приобретены после выполнения обеими компаниями обязательств по развитию и интеграции бизнеса, повышению качества и расширению спектра услуг для клиентов ... читать далее.