24.06.2013  Новости, Идеи и практики автоматизации

Компания Amdocs, поставщик систем и услуг в области обслуживания клиентов, обнародовала результаты исследования, которое демонстрирует, что большинство клиентов готовы делиться своими персональными данными, включая информацию о семье и профилях в социальных сетях, если оператор может взамен гарантировать более высокое качество обслуживания. Исследование, проведенное компанией Coleman Parkes в апреле текущего года, выявляет, какую стратегию должны взять на вооружение операторы связи, чтобы получить разрешение клиентов на использование своих данных. Информация о клиентах может дать понимание о потребностях клиентов, а также обеспечить новые источники дохода для поставщиков услуг. По данным исследования, 57% клиентов не против предоставить дополнительную персональную информацию, например, данные о своем местонахождении, сведения об именах пяти друзей в Facebook и членах семьи, в обмен на финансовое вознаграждение или повышение качества обслуживания, при этом 54% даже согласны на передачу этих данных третьим лицам на определенных условиях. «Результаты этого исследования доказывают, что распространенные среди участников отрасли опасения, что потребители не желают делиться персональными данными, были преувеличены, — отметил Йен Паркс (Ian Parkes) из Coleman Parkes. — Многие клиенты готовы и даже желают делиться информацией при условии получения преимуществ от операторов связи. Так как данные клиентов могут быть переданы третьим сторонам, они могут стать новой формой отраслевой ... читать далее.