13.09.2013  Новости

В «Бинбанке» успешно завершен проект по развитию Центра обработки вызовов (ЦОВ), который реализован одним из ведущих российских операторов услуг в сфере интегрированных коммуникаций, компанией Oberon. Основной целью этого проекта было развитие качественной IT-инфраструктуры телефонии для контактного центра банка, которая позволяла бы решать основные задачи, связанные с его управлением, в частности, Контакт-центр должен обеспечивать обработку различных типов входящих и исходящих обращений — в том числе, голосовых вызовов, мультимедийных сообщений, видео-обращений и обращений, поступающих по электронной почте. В рамках проекта компания Oberon: обеспечила настройку рабочих мест пользователей и провела миграцию с CISCO на Avaya; произвела интеграцию с CRM-системой банка; внедрила функционал интерактивного речевого взаимодействия IVR, произвела интеграцию с прочими банковскими системами; внедрила систему автоматического обзвона; внедрила систему обработки электронных (web, Internet) и письменных запросов клиентов; внедрила систему записи разговоров и экранов операторов контакт-центра; внедрила подсистему управления и мониторинга, предназначенную для сбора, хранения и предоставления данных о работе контакт-центра и получения возможности управления работой операторов. «В целом внедрение новой системы улучшило качество взаимодействия банка с клиентами. В частности, была создана единая „точка контакта“ для клиента, а его обслуживание стало более персонифицированным, — рассказал ... читать далее.