20.09.2013  Новости, Идеи и практики автоматизации

Специалисты «Первого БИТа» представили широкой общественности уникальную аналитическую систему «БИТ.BI.CallCenter». Решение не имеет аналогов на рынке программного обеспечения в силу того, что ориентировано на удовлетворение индивидуальных нужд компаний в организации и оценке работы колл-центров. Система создана на платформе QlikView. При ее разработке были тщательно проанализированы и учтены ключевые потребности пользователей. «БИТ.BI.CallCenter» позволяет легко анализировать загруженность телефонных линий, сотрудников, планировать смены. С ее помощью можно выявить наиболее успешных работников и точно рассчитать их вознаграждение. В системе наглядно отражаются показатели оценки эффективности входящих и исходящих вызовов: процент звонков с ответом в течение времени согласно уровню обслуживания; процент потерянных вызовов; процент перенаправленных звонков; процент завершенных звонков; средняя скорость ответа; максимальная задержка с ответом; среднее время разговора; коэффициент оперативности; среднее время, после которого абоненты вешают трубки, не дождавшись ответа; денежные затраты на один звонок; уровень загруженности оператора; процент обработанных продуктивных контактов. Отличительной чертой решения «БИТ.BI.CallCenter», помимо дружелюбного интерфейса, является легкость в настройке, удобство в работе, высокая скорость ... читать далее.