23.01.2014  Новости, Идеи и практики автоматизации

ГК «КОРУС Консалтинг» завершила проект по разработке и внедрению CRM-системы на базе Microsoft Dynamics CRM для компании «CARCADE Лизинг», специализирующейся на предоставлении услуг финансовой аренды легкового и легкого коммерческого транспорта предприятиям малого и среднего бизнеса. В ходе проекта по внедрению CRM-системы руководство «CARCADE Лизинг» ставило следующие цели: увеличение конкурентоспособности компании, улучшение качества обслуживания клиентов, сокращение времени выполнения операций, привлечение новых клиентов, а также сокращение времени заключения лизинговой сделки не менее чем на 20%. План проекта предполагал на первом этапе автоматизацию процессов фронт-офиса, в дальнейшем — автоматизацию деятельности бэк-офиса. При этом в результате руководство «CARCADE Лизинг» планировало получить не только новую работоспособную систему, но и сформировать в своем штате команду, которая сможет в дальнейшем развивать и поддерживать систему самостоятельно, без привлечения внешних подрядчиков. Внедрение новой информационной системы всегда сопряжено с возможностью ухудшения показателей бизнеса, с учетом накладных затрат при переходе от одной схемы бизнес-процессов к другой. Для снижения данного риска внедрение CRM-решения началось с ограниченной пилотной зоны: в региональном представительстве в Нижнем Новгороде. После запуска процессов в этом региональном представительстве в апреле 2012 года, работа продолжилась в двух направлениях: специалисты «КОРУС Консалтинг» приступили к ... читать далее.