Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Специальные цены на оптовые закупки выделенного ассортимента товаров сетевого оборудования TENDA! Уточняйте подробную информацию у менеджеров АБСОЛЮТ
Покупайте материнские платы Gigabyte из списка на сайте NETLAB и получайте кешбэк по схеме: 50 000 – 99 999 - 5,5% 100 000 – 299 999 - 6,5% от 300 000 и более - 7% Внимание! Бюджет программы ограничен, акция может быть закончена раньше заявленного срока. Чтобы получить ...
Мы запускаем весеннюю промопрограмму на принтеры URSA UR520DE! UR520DE – настольный принтер прямой термопечати, который ценят за: ▶ Простоту — интуитивно понятный дизайн и автоматическая калибровка ▶ Надёжность — увеличенный ресурс печатной головки и регулирующих датчиков ▶ Скорость печати — ...
Уважаемые партнеры! Treolan приглашает вас принять участие в новой маркетинговой программе по мониторам Acer. Покупая мониторы Acer в Treolan, вы накапливаете баллы, которые сможете обменять на электронные подарочные сертификаты на ваш выбор. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
Уважаемые партнеры! Treolan приглашает вас принять участие в маркетинговой программе. Закупая участвующие в акции ноутбуки, вы получаете сумку для ноутбука IRBIS в подарок. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
12345Все

Naumen оптимизировал процесс управления рабочей нагрузкой контакт-центра «ГРАН»

11.03.2016  Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Сервис, Сети и телекоммуникации

Завершен проект внедрения нового программного решения Naumen Workforce Management в одном из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ) — «ГРАН». Возможности этого решения, позволили максимально оптимизировать процесс управления трудовыми ресурсами 5 территориально распределенных площадок АКЦ, обеспечив прозрачность и оперативность планирования рабочих графиков 1700 сотрудников контакт-центра.Внедренное решение обеспечивает непрерывность процесса управления трудовыми ресурсами — от прогнозирования нагрузки, планирования и контроля, до формирования отчетности по использованию рабочего времени. Максим Калинкин, генеральный директор контакт-центра «ГРАН»: «Мы давно ждали выхода этого продукта. Не секрет, что наш бизнес характеризуется достаточно высокой конкуренцией и относительно невысокой долей прибыли. Чтобы сохранить рентабельность, мы должны максимально эффективно использовать рабочее время операторов. После внедрения Naumen WFM мы практически сразу ощутили улучшения. Повысилось качество планирования рабочих графиков. Нам удалось повысить загрузку операторов на 8% за счет точного прогнозирования объема работ/планирования и оптимального формирования численности сотрудников в сменах, что обеспечило оптимизацию затрат на ФОТ. Функция СМС-информирования помогла сократить количество опозданий и дала возможность быстро перестраивать графики на следующий день. Около 80% операторов корректируют свое расписание при помощи мобильного приложения, еще 20 % пользуются приложением ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


В “Венском экспрессе” внедрена система на платформе “1С:Предприятие 8.2”
Компания “1С-Рарус” объявила о заверении проекта автоматизации управленческого учета в компании “Венский экспресс” с помощью программного продукта “1С-Рарус: Комбинат питания, редакция 1”. Сообщается, что “Венский экспресс” является эксклюзивным ...

Автоматизация салона красоты с помощью продукта “БИТ: Красота 8”.
Компания “1С: Бухучет и Торговля” (БИТ) сообщила о завершении проекта по автоматизации салона красоты “Арабика” с помощью решения “БИТ: Красота 8”. Раньше в компании “Арабика” запись клиентов велась с помощью электронных таблиц, что приводило к тому, что на одно и то же время ...

Специалисты “1С-Рарус” автоматизировали салон красоты
Компания “1С-Рарус” сообщает о завершении проекта автоматизации оперативного и финансового учета в московском салоне красоты “16 стилистов”. Руководство салона приняло решение об автоматизации с целью создания прозрачной системы оперативного и финансового учета по стандартам ...

HP повышает уровень удовлетворенности своей веб-поддержкой
Компания HP объявила о начале очередного этапа эволюции услуг технической поддержки: отныне заказчики могут получать необходимую им информацию и обращаться за помощью к специалистам посредством единой точки доступа. Сообщается, что новая платформа HP Support Center обеспечивает единую точку ...

СЕРСО вводит онлайн-регистрацию заявок на ремонт
Сервисный центр СЕРСО, обеспечивающий ремонт и модернизацию ноутбуков, нетбуков, тонких клиентов, цифровых фотоаппаратов, телевизоров, ЖК-мониторов и прочей бытовой электроники и мобильной техники, ввел для своих клиентов услугу Quick Pass, позволяющую через онлайн-сервис вводить информацию о ...
     
SuperJob: 7% офисных сотрудников раздражает необходимость соблюдать корпоративный дресс-код
Офисные сотрудники стали лояльнее относиться к необходимости соблюдать дресс-код, при этом траты на одежду, обувь и аксессуары, соответствующие корпоративному стилю компании, в среднем составили 34 тысячи рублей в год. В опросе SuperJob приняли участие 2500 офисных сотрудников, работающих на ...

Банк Хлынов доверил аллокации расходов отечественному ПО
В банке Хлынов подвели итоги первого квартала использования отечественной ИТ-системы для аллокации расходов. ПО введено в эксплуатацию в январе 2026 года. Проект реализован на RCPM-платформе «Контур» (Risk-based Corporate Performance Management, риск-ориентированное управление корпоративной ...

Gartner: компании с успешными ИИ-инициативами инвестируют в базу данных и аналитики в 4 раза больше
Организации, добивающиеся успеха во внедрении искусственного интеллекта (ИИ), инвестируют в фундаментальные направления — такие как качество данных, управление данными, подготовка персонала и управление изменениями — до четырех раз больше (в доле от выручки), чем компании с неудачными ...

Горно-металлургический комплекс наращивает инвестиции в хранение данных на фоне снижения общей ИТ-активности
Горно-металлургический комплекс (ГМК) демонстрирует разнонаправленную динамику инвестиций в ИТ: при общем снижении закупочной активности в отрасли компании увеличивают вложения в решения для хранения данных. По итогам 2025 года количество закупок в этом сегменте выросло на 26% по сравнению ...

Без иллюзий: взгляд дистрибьютора на 2026 и на перспективы
Российский ИТ-рынок обладает рядом особенностей, которые делают локальную ситуацию заметно жестче глобальной, отметили на панельной дискуссии «Поставки в 2026 году: без иллюзий и с расчетом», которая прошла на партнерской конференции 3Logic Group. Компьютерная техника дорожает везде: сравнивая ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Апрель 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930   

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.3.  Создание сайта — студия iMake.