21.11.2016  Новости, Здравоохранение, образование, культура, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты

Компания «Диджитал Дизайн» автоматизировала Контакт-центр Территориального фонда обязательного медицинского страхования Московской области. У заказчика было создано единое пространство для всесторонней информационной поддержки застрахованных лиц. Благодаря Контакт-центру застрахованные в Московской области граждане теперь имеют возможность круглосуточно оперативно получать консультации специалистов ТФОМС и страховых медицинских организаций и оставлять свои обращения. В ходе работ были автоматизированы важные процессы документооборота, связанные с обработкой электронных, письменных и устных обращений, поступающих в Контакт-центр. В результате проекта работа специалистов заказчика с обращениями граждан стала более оперативной и эффективной. Процессы контроля и формирования отчетности стали менее трудоемкими. Кроме того, взаимодействие со страховыми медицинскими организациями Московской области в части обработки устных обращений стало для заказчика максимально простым и быстрым. В настоящее время к системе подключено свыше 50 ... читать далее.