25.11.2016  Новости, Зарубежные вендоры hardware, Планирование и проекты, Сервис

Компания «АСТ», многопрофильный системный интегратор, за год предоставления услуг по сопровождению ИТ-инфраструктуры московского офиса международной транспортной компании «Санта Фэ» повысила качество обслуживания, снизив при этом затраты. В рамках контрактных обязательств и на основании выигранного тендера «АСТ» предоставляет компании «Санта Фэ» услуги ИТ-аутсорсинга, включая поддержку оборудования, решение инцидентов, осуществление ремонтов и предоставление подменного фонда и ЗИП, поддержку и консультирование пользователей с октября 2015 года. Специфика работы «Санта Фэ» требует применения во всех ключевых бизнес-процессах информационных систем и сервисов, необходимых для обеспечения основной деятельности компании. К ИТ-инфраструктуре предъявляются высокие требования по надежности и бесперебойности работы, что обусловлено необходимостью соблюдения единых стандартов обслуживания в масштабах мировой сети. В ходе реализации проекта специалистами «АСТ» был выполнен комплекс работ, позволивших в существенной мере оптимизировать процесс обслуживания оборудования, повысить доступность и надежность систем ИТ-инфраструктуры. Подготовка проекта к запуску планового уровня обслуживания потребовала проведения следующего комплекса работ: Обследование ИТ-инфраструктуры, классификация оборудования и определение его текущего состояния. Организация базы знаний, включая нетиповое оборудование и получение доступа к базам знаний ряда вендоров. Выделение ресурсов инженеров по целевым ... читать далее.