01.06.2020  Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Энергетика

АО «Новосибирскэнергосбыт» реализовал проект по автоматизации обработки клиентских обращений и типовых заявок, связанных с основной деятельностью компании. Проект выполнен совместно с компанией T.Integration, а технологической основой стала CRM-система Creatio, разработка компании «Террасофт Россия». Целью CRM-проекта стало обеспечение омниканальности процессов регистрации и обработки обращений клиентов для предоставления более персонализированного и качественного сервиса. В результате на единой платформе Creatio объединены обращения из контакт-центра, офисов обслуживания клиентов, форм обратной связи на сайте, электронной почты, а также письменные обращения, сообщения из мессенджеров, социальных сетей и мобильного приложения «Платосфера». При этом настроена работа со специфическими обращениями, а также с типовыми заказами в Центре технических услуг. Кроме того, дополнительно автоматизирован процесс согласования документов и подключены чат-боты с технологиями искусственного интеллекта. Благодаря гибкости платформы Creatio и ее low-code функциональности первые результаты компания получила уже через полтора месяца после старта проекта. Команды внедрения разделили между собой участки работ: интегратор отвечал за автоматизацию процессов с нуля и обучение сотрудников, а команда «Новосибисркэнергосбыта» занималась интеграцией Creatio с внутренними системами, приоритизацией задач, консультированием и адаптацией пользователей, а также сбором обратной связи. Сейчас проект завершен, и ... читать далее.