21.10.2020  Новости, Искусственный интеллект

Группа компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбера) усиливает свои компетенции в области AI-управляемых контакт-центров и объявляет о создании Сustomer Engagement Platform — платформы для управления клиентским опытом с помощью искусственного интеллекта. В Сustomer Engagement Platform объединено более семи самостоятельных продуктов и технологий группы ЦРТ: автоматизация голосового и текстового обслуживания, распознавание и синтез речи, голосовая и речевая биометрия, а также речевая аналитика. За счёт глубокой интеграции между продуктами платформа позволяет ускорить их внедрение в существующую инфраструктуру компаний и сэкономить бюджет. Собственная технологическая основа группы ЦРТ и расширение омниканальности при помощи face-to-face-аналитики позволяет комплексно закрыть весь массив задач бизнеса решением от единого вендора. Customer Engagement Platform объединила функционал трёх продуктовых блоков. Conversations (общение): продукты и сервисы для построения взаимодействия с клиентом на естественном языке с помощью систем обработки входящих и исходящих обращений через телефонию, IVR, текстовых и голосовых роботов. Identity (персонализация): продукты и сервисы для удобной и безопасной идентификации клиентов и предотвращения мошенничества при дистанционном обслуживании для проведения аутентификации клиентов, создания персонализированных предложений на базе голосовой и лицевой биометрии. Analytics (аналитика): продукты и сервисы для анализа речевого взаимодействия «клиент-персонал» ... читать далее.