21.10.2021 Новости, Зарубежные вендоры hardware, Планирование и проекты, Сети и телекоммуникацииТендерплан совместно с компанией Logitech оснастила рабочие места операторов колл-центра профессиональными гарнитурами Logitech Zone Wired. Кроме того, в проект была заложена возможность для его масштабирования, так как в ближайших планах у компании — открытие нескольких удаленных офисов по работе с заказчиками. Чтобы сделать работу операторов колл-центра максимально комфортной, специалисты компании изучили множество профессиональных решений для колл-центров и сформулировали главные требования к оборудованию. Особенно остро здесь стал вопрос с выбором гарнитуры. В open space колл-центра множество операторов говорит одновременно, поэтому очень важно обеспечить эффективное шумоподавление. В таком случае менеджер может комфортно общаться даже в очень шумных помещениях, а клиент на другом конце провода будет слышать только голос оператора. Поэтому одним из главных условий стало наличие у гарнитуры системы активного шумоподавления. Ключевые требования к оборудованию для колл-центра компании были такими: Гарнитура, обеспечивающая удобство оператора для его большей вовлеченности в вопросы клиента и для полноценной работы в течение всего рабочего дня. Она должна быть легкой и эргономичной. Наличие опции активного шумоподавление для получения пользователем ощущения индивидуальной консультации, а не звонка в колл-центр. Совместимость с АРМ и софтом для колл-центра. Изучив основных вендоров решений для колл-центров, компания остановила свой выбор на гарнитуре Logitech Zone Wired ...
читать далее.
