11.04.2022  Новости, Бизнес-практикум, Консалтинг и системная интеграция

Task mining — это технология, направленная на отслеживание, фиксацию и аналитику всех действий, которые осуществляет сотрудник на своем компьютере. Все это дает руководству более четкое понимание бизнеса с ракурса работы персонала. В отличие от process mining — технологии, способной «реконструировать» именно корпоративные бизнес-процессы — task mining фиксирует более мелкие задачи и анализирует отдельные операции (от англ. task — задача/задание), позволяя оценить работу компании с другой точки зрения. Суть технологии Любой процесс/подпроцесс состоит из десятков мелких шагов, которые выполняются вручную на персональных рабочих компьютерах. И это может быть огромный пласт информации, что несет определенные минусы. Во-первых, это очень долго. Во-вторых, велик риск ввода некорректной информации. А в-третьих, идет негативное влияние на уровень и качество обслуживания клиентов. В разы удобнее, проще и эффективнее было бы передать часть функций ботам. Благодаря этому можно было бы быстро и без ошибок сверять данные, заполнять отчеты и т.д. Но тут возникает вполне логичный вопрос: а что именно можно отдать на выполнение роботам? Где лучше всего можно применить подобное ПО? Делать это необдуманно и на основании гипотез и субъективных суждений чревато еще большими потерями времени и ресурсов. Поэтому прежде всего надо понять реальное протекание процессов, определить самые длительные и трудозатратные по времени операции, найти массовые рутинные работы и т.д. Именно здесь и выходит ... читать далее.