10.08.2022  Новости, Здравоохранение, образование, культура, Консалтинг и системная интеграция, Планирование и проекты, Сети и телекоммуникации

АО «МТТ» подключил виртуальную АТС для диагностического центра «ИНВИТРО Эксперт» в Нальчике. Теперь пациенты центра смогут быстро и удобно дозваниваться по единому бесплатному номеру 8800, а сотрудники клиники — общаться между собой по коротким номерам. Функционал ВАТС от МТТ позволяет настроить голосовое меню, распределять звонки по нужным специалистам, принимать и переадресовывать звонки на мобильный, сохранять записи разговоров, анализировать и вести статистику по звонкам. Дополнительно можно настроить интеграцию с популярными и специализированными CRM-системами, в частности с системой, которая специализируется на работе с медицинскими центрами. «К нам поступает до 15 тысяч звонков в месяц. Раньше наш колл-центр использовал двухканальные номера, которые позволяли удерживать только двух пациентов на линии и не было возможности фиксировать пропущенные вызовы. Теперь с подключением единого многоканального номера, пациенты смогут дозвониться до „Инвитро Эксперт“ с первого раза, чтобы записаться на приёмы взрослых и детских специалистов, МРТ, КТ, рентген, все виды функциональной и лучевой диагностики, а также получить консультацию по анализам и оперативным вмешательствам, которые проводятся в диагностическом центре. Благодаря тому, что вызовы через виртуальную АТС фиксируются в журнале, мы не пропустим ни один звонок, а это значит, что все пациенты своевременно получат помощь», — прокомментировал специалист по ИT диагностического центра Ибрагим Шоров. «Диагностический центр ... читать далее.