Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

В период с 1.06.2026 по 30.06.2026 включительно действует промоакция для всех партнёров: некоторые позиции клавиатур, компьютерных мышей, беспроводных зарядных устройств, а также аксессуаров Satechi серии OntheGo можно заказать со скидкой 7%. Satechi – эргономичные аксессуары для ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем принять участие в акции «Расширяй границы!». Закупайте компьютерную периферию ОКЛИК и получите бонус до 7%! В списке акционных товаров – 240 позиций (мыши, клавиатуры, коврики, наушники с микрофоном, колонки, веб-камеры, микрофоны, числовые блоки для ...
С 25.05.2026 по 25.06.2026 действует акция для партнёров: камеры SJCAM моделей C400, ZV200, SJ6 Ultra можно заказать со скидкой 20%. Линейка экшен-камер SJCAM — актуальнейший товар к предстоящему летнему сезону, когда спрос на портативные решения для съёмки путешествий и активного отдыха ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Доказательство выгоды». Закупайте видеорегистраторы DIGMA в период действия акции и получите бонус 2 000 руб. за каждые 50 000 руб. отгрузок. Период действия акции: 1 мая – 30 июня 2026 г. Полное описание и список ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Выгодная сборка». Закупайте комплектующие для компьютеров в период действия акции и получите бонус 2 000 руб. за каждые 50 000 руб. отгрузок. В акции участвуют компьютерные комплектующие брендов: Bloody, Kingprice, DIGMA ...
12345Все

«Ростелеком Контакт-центр» полностью перешел на собственное ПО

19.12.2022  Новости, Государство и ИТ, Идеи и практики автоматизации, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Робототехника, Сети и телекоммуникации

«Ростелеком Контакт-центр» завершил внедрение собственных цифровых ИТ-продуктов в работу операторов: омничат, чат-боты и систему управления знаниями. Все сервисы разработаны командами сотрудников компании. Первым клиента в контакт-центре теперь встречает русский виртуальный собеседник. Хорошо настроенный робот, имеющий высокую пропускную способность и детально проработанный сценарий обслуживания, обеспечивает качественный сервис по обработке и ведению обращений. Один бот берет на себя рутинную работу нескольких сотен операторов, обрабатывая до 40% трафика обращений. «Ростелеком Контакт-центр» фиксирует рост востребованности цифровых помощников по сравнению с прошлым годом на 30%. «Разработка собственных цифровых продуктов полностью соответствует политике импортозамещения, принятой в компании. Мы используем собственные решения в работе и предлагаем их рынку. И нам есть, чем гордиться. Например, система управления знаниями позволяет сотруднику мгновенно получить доступ к информации по продукту или услуге. Все данные находятся „в одном окне“ и доступны с любого рабочего места. Чат-боты могут защитить персонал горячих линий от эмоционального выгорания и высвободить время для интеллектуальной работы. Омничат позволяет оператору эффективно обслуживать все неголосовые обращения клиентов в одном окне», — отметил генеральный ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Как изменения законодательства меняют рынок IT-оборудования
Изменения в законодательстве о закупках постепенно формируют новую архитектуру рынка IT-оборудования. Национальный режим, требования к локализации и новая система отчетности меняют не только правила участия в тендерах, но и саму экономику отрасли. Рассмотрим, почему закупки становятся инструментом ...

Axenix: крупный бизнес в России меняет подход к ERP
Крупный бизнес больше не рассматривает замену зарубежных ERP-систем как формальную ИТ-задачу. Компании реального сектора связывают такие проекты с устойчивостью операционной модели, управляемостью данных и снижением зависимости от зарубежной ИТ-инфраструктуры. На практике это приводит к тому, что ...

Управление качеством на производстве: как выбрать стратегию автоматизации и не ошибиться
Управление качеством — один из самых болезненных процессов на любом производственном предприятии. Его автоматизация уже давно перестала быть данью моде: речь идет о прямых потерях от брака, рисках рекламаций, неликвидных остатках и, в конечном счете, о доверии заказчиков. Однако на практике выбор ...

Сначала логика процесса, потом автоматизация. Почему большинство компаний делают наоборот
Представьте: клиент оставил заявку. Она пришла на почту менеджеру, тот переслал её в чат, коллега из другого отдела увидел сообщение через час, уточнил детали ещё через два — и только тогда процесс сдвинулся с места. Всё это время компания формально работала: системы работали, люди работали. Но ...

GreenData оценила разрыв в зрелости low-code между разными классами ИТ-систем
В GreenData проанализировали восемь классов отечественных бизнес-критичных систем по уровню проникновения low-code. Эксперты выяснили, что low-code в России развивается неравномерно: в процессных системах он стал архитектурным ядром, а в «тяжелых» транзакционных и аналитических системах чаще ...
     
Число DDoS-атак на российские компании в начале 2026 года выросло на 27%
Наиболее атакуемыми отраслями остаются телеком, финансовый сектор и государственные организации; мощность отдельных атак выросла на 173%, а атаки свыше 200 Гбит/с участились на 215% По данным Kaspersky DDoS Protection, за период с января по май 2026 года число DDoS-атак в России и странах СНГ ...

М.Видео: продажи кофемашин в России выросли на 14% в первом квартале 2026 года
ПАО «М.видео» сообщает о росте рынка кофемашин и кофеварок в России по итогам первого квартала 2026 года. За январь-март россияне приобрели около 760 тыс. устройств на сумму свыше 10,3 млрд рублей. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года продажи выросли на 14% в количественном выражении ...

«РТК-ЦОД» строит Wi-Fi инфраструктуру своих дата-центров на оборудовании Eltex
«РТК-ЦОД» начал проект по обеспечению своих дата-центров защищённой беспроводной сетью на оборудовании компании Eltex. Аппаратная основа — внутренние точки доступа WEP-30L, работающие на основе Wi-Fi 6: они рассчитаны на высокую плотность подключений и постоянную нагрузку. Точки доступа ...

ПМЭФ-2026. Сбер и РЕД СОФТ объявили о стратегическом партнерстве
Сбер и РЕД СОФТ, объявили о стратегическом партнерстве. Соглашение было подписано на ПМЭФ. Объединив свои ключевые компетенции, компании запланировали глубокую интеграцию искусственного интеллекта в программные продукты с целью создания решений, которые зададут новые стандарты отрасли и обеспечат ...

Авито Реклама и Авито Товары: гаджеты стали самым популярным подарком выпускникам
Эксперты Авито Рекламы и Авито Товаров провели опрос среди 10 000 жителей России*, чтобы узнать, какие подарки родители выбирают детям к окончанию школы и сколько готовы на них потратить. Выяснилось, что большинство родителей выпускников планируют вручить подарок в честь окончания школы — чаще ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июнь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.4.  Создание сайта — студия iMake.