Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в акции «Искусство конфиденциальности». Вас ждут бонусы без ограничения за закупку шредеров, ламинаторов, переплетных машин Office Kit. Период действия акции: 7 сентября – 9 ноября 2026 г. Условия: - Для участия в акции необходимо ...
Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в акции «Выгода за объем». За закупку в Merlion популярных у пользователей моделей холодильников, стиральных и посудомоечных машин брендов HYUNDAI и VITEK вам будут начисляться бонусы. Максимальная выплата партнеру составляет 100 000 руб. Период ...
Закупайте оптом стиральные и сушильные машины TCL и получайте бонус 4%! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Компания diHouse объявляет об акции для партнёров: до 30-го сентября при покупке колонки Sudio — сетевые зарядные устройства и кабели бренда на выбор в подарок. В число акционных колонок вошли модели Sudio F4, Sudio F5, Sudio F5 Pro, к которым можно выбрать сетевое зарядное устройство Sudio P2 ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Бесперебойный кешбэк». Закупайте ИБП, стабилизаторы SMARTWATT и АКБ Delta в Merlion и получайте кешбэк: 5% – SMARTWATT, 1% – DELTA. Период действия акции: 03 августа – 30 сентября 2026 г. Итоги будут ...
12345Все

Опрос CTI: технологии современного контакт-центра

25.04.2023  Новости, Искусственный интеллект, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследования

Интегратор CTI провел опрос клиентов и партнеров из числа представителей крупного бизнеса о технологиях, применяемых в контактных центрах. Клиент в центре внимания Усовершенствование клиентского сервиса и рост качества обслуживания напрямую влияет на укрепление позиций компании на рынке. Для повышения клиентской лояльности бизнес применяет в контактных центрах (КЦ) ряд решений. Единая CRM стала лидером опроса, ее назвали 53% участников. Омниканальное обслуживание внедрено в контактных центрах 40% опрошенных компаний, технологии персонализированного маркетинга — в 33%. Технологии персонализации и анализ продаж, а также диалоговые боты с искусственным интеллектом применяют 26% компаний. Эти решения закрывают большой объем рутинных операций и незаменимы для первичной консультации, уведомлений, подтверждений, проведения опросов и маршрутизации запросов клиентов. Владельцы КЦ назвали те бизнес-процессы, в которых, по их мнению, применение чат-ботов полезно: для коммуникаций с клиентами в контакт-центре (67%), в мобильных приложениях и на сайте (53%), для автоматизации процессов техподдержки (26%) и кадровых вопросов (26%). Негативно относятся к ботам только 6% опрошенных. Покупай отечественное Текущая повестка ставит перед компаниями вопрос о замене иностранного ПО и платформ КЦ. Наиболее частые причины для замены используемых систем связаны с уходом производителей с российского рынка. Не планируют миграцию только 13% участников опроса. В связи с грядущей в перспективе заменой ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Топ-5 привычек профессионалов, которые помогут сохранить конкурентоспособность на рынке труда в 2026 году
Сетка, социальная сеть для нетворкинга от hh.ru, изучила карьерные привычки россиян и выяснила, что позволяет специалистам оставаться в профессиональной форме на сложном рынке труда 2026 года. О том, какие приемы и лайфхаки помогают повысить свою эффективность и ценность для работодателя ...

Главные сложности поиска работы, по мнению молодых специалистов, — отсутствие опыта и низкие зарплаты на старте
Искать работу молодежи после вуза стало сложнее. В опросе сервиса по поиску высокооплачиваемой работы SuperJob Старт карьеры приняли участие 500 молодых специалистов 2023–2025 гг. выпуска из всех округов страны. Рынок труда изменился. Вакансий за год стало на 18% меньше, а резюме на 32% больше ...

Рег.решения и Unisender: малый бизнес стал чаще подключать российскую корпоративную почту на домене
На фоне принятия второго пакета мер противодействия кибермошенничеству — Федерального закона от 26.06.2026 № 210-ФЗ — малый бизнес ускорил переход на управляемую почтовую инфраструктуру на базе российский сервисов. По данным Рег.решений, число подключений «Почты под ключ» (корпоративную почту на ...

Аналитика МТС AdTech и Альянса в сфере ИИ: 70% россиян используют бесплатные ИИ-решения
Согласно исследованию МТС AdTech и Альянса в сфере ИИ, бесплатные ИИ‑сервисы остаются наиболее востребованным способом работы с технологией. Треть россиян (30%) одновременно используют бесплатные российские и зарубежные решения. Доля пользователей, отдающих предпочтение исключительно бесплатным ...

Аптека.ру запустила для клиентов ИИ-ассистента на базе Yandex AI Studio для быстрого поиска безрецептурных лекарств
В онлайн-сервисе Аптека.ру заработал ИИ-ассистент на основе Yandex AI Studio. Он помогает покупателям быстрее искать безрецептурные лекарства по бренду или описанию симптомов. Ассистент обрабатывает поисковый запрос пользователя, находит подходящие товары в каталоге, объясняет различия между ними ...
     
Холдинг PIR Group построил единый цифровой контур договорной работы на ELMA365 CSP
Многопрофильный холдинг PIR Group автоматизировал договорную деятельность на платформе ELMA365 CSP. Проект реализован партнёром BPM-EXPERT. «В рамках этого проекта мы выстроили полноценный цифровой контур, связав ELMA365 с учётной системой заказчика, корпоративным хранилищем и внешними ...

Топ-5 привычек профессионалов, которые помогут сохранить конкурентоспособность на рынке труда в 2026 году
Сетка, социальная сеть для нетворкинга от hh.ru, изучила карьерные привычки россиян и выяснила, что позволяет специалистам оставаться в профессиональной форме на сложном рынке труда 2026 года. О том, какие приемы и лайфхаки помогают повысить свою эффективность и ценность для работодателя ...

Определена цена акции ПАО «М.видео» в рамках проведения допэмиссии по закрытой подписке
ПАО «М.видео» (МосБиржа: MVID) сообщает, что решением Совета Директоров от 17 сентября 2026 года определена цена дополнительного размещения акций по закрытой подписке в количестве 500 млн штук. Ранее Банк России зарегистрировал соответствующий выпуск под номером 1-02-11700-A-005D. Цена размещения ...

Главные сложности поиска работы, по мнению молодых специалистов, — отсутствие опыта и низкие зарплаты на старте
Искать работу молодежи после вуза стало сложнее. В опросе сервиса по поиску высокооплачиваемой работы SuperJob Старт карьеры приняли участие 500 молодых специалистов 2023–2025 гг. выпуска из всех округов страны. Рынок труда изменился. Вакансий за год стало на 18% меньше, а резюме на 32% больше ...

Яндекс запустил платформу об инклюзивном трудоустройстве для работодателей и НКО
Благотворительный фонд Яндекса «Помощь рядом» запустил информационную онлайн-платформу для компаний и НКО, которые занимаются инклюзивным трудоустройством или планируют развиваться в этом направлении. Платформа объединяет материалы обо всех ключевых аспектах: от законодательной базы и рекомендаций ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Сентябрь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930    

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.6.  Создание сайта — студия iMake.