25.05.2023 Новости, Бизнес-практикум, ОС и разработка приложенийВ бизнесе улучшение и оптимизация собственных бизнес-процессов — ежедневная задача. Быть монолитными, особенно в свете экономической нестабильности, невыгодно, нужно двигаться вперед и более грамотно распоряжаться внутренними ресурсами, находить резервы и в целом повышать эффективность. Почему самый удобный и универсальный способ достигнуть эту цель — аудит внутренних процессов и их оптимизация — делится Александр Бочкин, генеральный директор Инфомаксимум. Прозрачность внутренних процессов Если говорить в целом, то аудит — это независимая оценка состояния внутренних бизнес-процессов, которая позволяет увидеть, как они выполняются здесь и сейчас. Становятся прозрачными все взаимосвязи, этапы и самые уязвимые места, где теряются время, деньги и клиентская лояльность. Аудит можно проводить вручную в несколько этапов: опрос персонала, исследование документации, выявление сценариев выполнения процессов, определение «узких мест». Можно ли понять таким путем, как на самом деле выполняются процессы внутри компании? Теоретически да, но это будет долго, дорого и сложно. Кроме того, под большим вопросом: достоверность полученных данных и сбор данных о работе разных подразделений или сети филиалов. Банк, например, не сможет получить срез одного процесса сразу во всех отделениях. Или нельзя будет понять, о чем чаще всего спрашивают техподдержку. Почему часть клиентов не доходит до оформления кредита? С какой скоростью колл-центр обрабатывает запросы клиентов? Оценить это опросом ...
читать далее.
