Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в акции «Базальт СПО: старт продаж для новых партнёров» — специально для партнёров, у которых не было закупок Базальт СПО в 2026 году. Зарабатывайте баллы за оборот и обменивайте их на электронные сертификаты популярных федеральных сетей! Для участия в ...
Покупайте выделенный ассортимент товаров по специальным ценам! *За подробной информацией по условиям данной программы необходимо связаться с менеджером компании АБСОЛЮТ
Покупайте материнские платы Gigabyte и получайте бонус по схеме: 50 000 – 99 999 - 4,5% 100 000 – 299 999 - 5% от 300 000 и более - 5,5% Внимание! Бюджет программы ограничен, акция может быть закончена раньше заявленного срока. Чтобы получить бонус, необходимо выполнить ...
Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в акции «Кешбэк 100%». Закупайте в Merlion мониторы брендов Bloody, DIGMA, DIGMA PRO и получите 100% кешбэк за каждое десятое устройство! В списке акционных товаров – более 40 позиций мониторов диагональю от 21,5" до 39,7". Период ...
С 15 мая по 15 июня 2026 года InFocus проводит промо программу по популярным проекторам. На ряд ключевых моделей серий Genesis III и Genesis IV при покупке в ДНС, Citilink, Комус, ОнлайнТрейд и других розничных точках действует специальное предложение. Модели, участвующие в акции: IN0002SL ...
12345Все

RPA в клиентском обслуживании: на пути к интеллектуальной автоматизации

26.05.2023  Новости, Итоги и тенденции, Консалтинг и системная интеграция, Обзоры рынков, Робототехника, Технология

Мировой рынок решений по автоматизации рутинных операций Robotic Process Automation (RPA) стремительно развивается. Эксперты прогнозируют, что благодаря внедрению технологий искусственного интеллекта RPA эволюционирует в комплексные решения для помощи сотрудникам и клиентам. Выход технологии RPA на плато продуктивности позволяет говорить о достаточном уровне зрелости и накопленном опыте как в мировой, так и в российской практике. Многие компании уже несколько лет активно занимаются роботизацией, от простых сценариев избавления сотрудников от рутины до комплексной автоматизации бизнес-процессов, затрагивающих несколько департаментов внутри компании, с развертыванием сотен программных роботов. Развитие RPA-технологий позволяет внедрить интеллектуальную автоматизацию и в область клиентского обслуживания и тем самым получить серьезные бизнес-преимущества, ведь улучшение клиентского опыта, особенно сегодня, стало одним из основных способов конкурентной борьбы. RPA простые... «Классические» RPA — это программное обеспечение, которое имитирует действия пользователя за компьютером (обычно исключая самого пользователя из процесса) — стабильно, безошибочно, круглосуточно, без отпусков и больничных. Это позволяет существенно разгрузить персонал подразделений, работа которых состоит из простых и понятных процессов, таких как поиск информации, сбор данных из разных источников, манипуляции данными в нескольких приложениях, заполнение форм и т.д. Плюсы такой автоматизации в первую очередь ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Зачем партнёры воспаряют в облака? Часть II
Окончание. Начало здесь Для значительной массы заказчиков в целом нет разницы, где именно «крутятся» их задачи, в локальной серверной или в облаке, — главное, чтобы техника всегда была доступна, ей хватало производительности, и была обеспечена защита от киберугроз. Как меняются отношения участников ...

ИИ-слоп: как компании не захлебнуться в мусорном контенте
Сотрудники массово вооружились искусственным интеллектом, но вместо роста продуктивности компании столкнулись с лавиной некачественного контента. Внешне безупречные тексты, код и стратегии на практике нередко оказываются полными ошибок и галлюцинаций, и на их доработку уходит много времени ...

ИТ-экосистемы: новые модели заработка и центры силы на рынке. Часть II
Окончание. Начало здесь Экосистема обеспечивает заказчику понятные преимущества (в первую очередь снимает проблемы совместимости входящих в неё продуктов), но и ограничивает его в выборе наиболее оптимального для решения его бизнес-задач «железа» и ПО. Насколько сегодня принципиально такое ...

Модель данных: значение для бизнеса и принципы построения
Управление данными и их качеством — важный компонент общего процесса управления бизнесом. О том, какие практические задачи решает модель данных и как грамотно ее спроектировать, рассказывает архитектор информационных систем IBS Елена Юрина. Данные как корпоративный актив В современном цифровом мире ...

ПАКи на пятом году импортозамещения. Часть III
Окончание, начало здесь и здесь Пять ключевых преимуществ ПАКов Разберем преимущества и проблемы ПАКов как класса устройств. Для корпоративных заказчиков ПАКи — это сокращение совокупной стоимости владения (TCO), для вендоров — путь на рынок (time‑to‑market). Основная статья затрат в классической ...
     
Исследование «Киберпротекта» и TenChat: 46% российских компаний считают себя слишком мелкой целью для кибератаки
Компания «Киберпротект» и социальная сеть TenChat представили результаты масштабного исследования, посвященного готовности отечественных организаций к киберинцидентам. В опросе приняли участие более 1000 представителей российского бизнеса, включая C-level руководителей, ИТ- и ИБ-специалистов. Они ...

Рост стоимости простоя усиливает спрос на отказоустойчивость и сервисную поддержку ИТ-систем
Для бизнеса простой ИТ-систем становится все более чувствительным с точки зрения затрат. По данным CХ-исследования Центра экспертизы по комплексному сервису К2Тех, проведенного на основе глубинных интервью со 180 заказчиками, 39% компаний сообщили, что за последний год стоимость часа простоя ...

ИИ может увеличить эффективность коммерческих объектов до 20%
По оценке оператора ИТ-решений «ОБИТ» ИИ может повысить рентабельность объектов коммерческой недвижимости на 15–20%. О сценариях внедрения ИИ рассказал эксперт компании. Макроэкономические факторы, дефицит кадров и увеличение операционных расходов заставляют девелоперов искать новые инструменты ...

Названа главная уязвимость россиян перед кибермошенниками
Мошенники уже не ограничиваются звонками из «службы безопасности банка» и все чаще используют социальную инженерию и искусственный интеллект. Противостоять им, полагаясь только на интуицию, становится все сложнее. Центр аналитики социальной инженерии и ИИ в кибермошенничестве (ЦАСИ), созданный на ...

«Инферит» и АО «Информатика» создадут комплексное решение для управления ИТ-инфраструктурой
Компании «Инферит» и АО «Информатика» объявили о технологическом партнерстве. Совместно компании предложат рынку комплексное решение для управления ИТ на основе продуктов «Инферит ИТМен» и «АСМО-ВТиПО». «Современным предприятиям нужен единый контур управления ИТ-инфраструктурой, где нет разрыва ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июнь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.4.  Создание сайта — студия iMake.