Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

InFocus запускает партнерскую программу по популярным проекторам в период с 15 мая по 15 июня 2026 года. На ряд ключевых моделей серий Genesis III и Genesis IV при покупке в компании AUVIX и у дистрибуторов Мерлион, Треолан, Partners Group действуют специальные цены и выгодные предложения. Модели ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Жаркие бонусы». Закупайте ноутбуки, неттопы и моноблоки DIGMA и DIGMA PRO в период действия акции и получите бонус 15 000 руб. за каждый 1 000 000 руб. отгрузок. Период действия акции: 1 мая – 30 июня 2026 г. Полное ...
До 6 мая закупайте мониторы бренда ACER и получайте бонус до 5%*! *За подробной информацией по условиям данной программы необходимо связаться с менеджером компании АБСОЛЮТ
Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в маркетинговой акции и получить бонус 5% за закупку компьютерной периферии брендов Acer, A4Tech Bloody, DIGMA, Оклик. Участвующие товары: мониторы, наушники с микрофоном, web-камеры, клавиатуры, мыши, коврики, разветвители, рюкзаки для ноутбука ...
Покупайте продукцию Systeme electric, участвующую в акции, и получайте кешбэк 5%. Чтобы получить кешбэк, необходимо выполнить условия программы, а также зарегистрироваться, указав свои данные: ФИО, компания, код клиента. Внимание! Бюджет программы ограничен, акция может быть закончена раньше ...
12345Все

Сеть ресторанов «Додо Пицца» ускорила работу горячей линии с Naumen Contact Center SaaS

29.08.2023  Новости, Индустрия развлечений, гостиничный, ресторанный и туристический бизнес, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты

Сеть ресторанов «Додо Пицца» завершила перевод контактного центра на российскую облачную платформу Naumen Contact Center SaaS. Решение заменило продукт иностранной ИТ-компании Enghouse. С помощью новой системы 174 оператора горячей линии ежемесячно обрабатывают около 300 тыс. обращений клиентов из России, Казахстана и Армении. Специалисты горячей линии сети «Додо Пицца» используют коммуникационную платформу Naumen, чтобы консультировать потребителей по вопросам оплаты и доставки, а также обрабатывать жалобы и претензии. Формат единого окна обеспечил операторам быстрый и удобный доступ к информации о клиенте и его заказе. В результате среднее время обработки обращений сократилось. Благодаря интеграции Naumen Contact Center SaaS с CRM-системой компании специалисты горячей линии видят всю историю заказов клиента в рабочем окне в онлайн-режиме. Помимо этого платформа работает в связке с голосовым ботом, внедренным в контактном центре сети: робот информирует клиентов о статусе заказов, а при необходимости переводит звонок на оператора. «С переходом на Naumen Contact Center SaaS мы смогли не только ускорить обслуживание, но и выстроить более эффективную систему контроля качества. Поступающие в контакт-центр звонки автоматически сохраняются на платформе в виде аудиозаписей. 1,5% из них мы регулярно прослушиваем. Благодаря онлайн-отчетам о работе операторов мы видим, что доля ошибок на стороне наших сотрудников постепенно снижается», — рассказала Любовь Хмелевская, руководитель ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Первый Бит обеспечил двухфакторную защиту информационного контура сети фитнес-центров XFIT
«Первый Бит» защитил корпоративные системы федеральной сети фитнес-клубов XFIT от несанкционированного вмешательства, установив систему двухфакторной авторизации «БИТ.Аутентификатор». Внедрение обезопасило компанию от фишинговых атак и позволило организовать безопасный доступ ко внутренним системам ...

«Телфин» нарастил клиентскую базу продюсерского центра UniProject
Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» предоставил комплексные услуги облачной телефонии продюсерскому центру UniProject. В результате компания повысила качество ведения переговоров с артистами и в 10 раз увеличила клиентскую базу. «Опыт работы с IP-телефонией у нас уже был, но качество ...

Cosmos Hotel Group объединил закупки всех своих отелей на электронной площадке B2B-Center
Гостиничный оператор Cosmos Hotel Group (Cosmos) объединил закупки всех своих отелей на электронной площадке B2B-Center. Это позволило компании заключить более 60 федеральных сетевых контрактов по фиксированным ценам, а также привести в порядок внутренние справочники. Cosmos управляет 47 отелями от ...

Компания FreeZza внедрила СХД на базе ПО RAIDIX 5 в студии постпродакшн «ДОКИНО»
Компания FreeZza внедрила СХД на базе ПО RAIDIX 5 в студии постпродакшн «ДОКИНО». «Создание медиапроектов связано со строгим контролем сроков исполнения, а потеря доступа к данным грозит полным срывом проекта и значительными финансовыми издержками со стороны как исполнителя, так и заказчика ...

Контроль качества ИИ-систем: от теории к практике
На результаты внедрения искусственного интеллекта в компаниях влияет сложный комплекс факторов. Для получения эффективного решения необходим контроль его качества и устранение узких мест на протяжении всей работы над проектом. О том, как этого добиться, рассказали заместитель директора центра ...
     
Сбер открыл бизнесу доступ к новой СУБД Platform V DataMarts
На конференции ЦИПР-2026 Сбер представил производительную аналитическую систему управления базами данных (СУБД) Platform V DataMarts для обработки больших объемов информации в реальном времени. Разработкой решения занимается российская ИТ-компания СберТех — дочерняя компания Сбера. Решение ...

ICT.Moscow: анализ развития 6G в мире
ICT.Moscow представил обновление исследования о состоянии 6G в мире в 2026 году. В этот раз авторы отдельно изучили тренд на сотрудничество участников индустрии, в том числе роль научных центров в нем. В документе анализируются проекты, анонсированные в зарубежных медиа в период с января 2024 года ...

Ассоциация «РУССОФТ», АРПП «Отечественный софт» и АРПЭ объявили о создании Объединенного комитета МедТех
20 мая 2026 года в Нижнем Новгороде в рамках Конференции ЦИПР-2026 состоялась церемония подписания соглашения, официально закрепившего взаимодействие в сфере МедТех трех российских ассоциаций. Ассоциация «РУССОФТ», АРПП «Отечественный софт» и Ассоциация российских разработчиков и производителей ...

В экосистеме «Лукоморье» появилась PPM-платформа «Финист»
ИТ-экосистема «Лукоморье» объявляет о включении в свой продуктовый контур платформы «Финист» — корпоративного решения класса PPM (Project Portfolio Management) для управления стратегией, портфелем проектов и ресурсами в едином цифровом пространстве. «Интеграция „Финиста“ в экосистему „Лукоморье“ — ...

Фоторепортаж: Как компания Инфомаксимум отметила совершеннолетие
18 лет назад история Инфомаксимум начиналась в университетской аудитории. Сегодня компания является лидером российского рынка процессной аналитики, развивает собственную платформу Proceset и реализует проекты цифровой трансформации для крупнейших бизнес-игроков. Свой день рождения команда решила ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Май 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.4.  Создание сайта — студия iMake.