Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в акции «Включи выгоду!». При покупке коммутаторов Dahua вы получите бонус до 800 рублей за единицу товара. Период действия акции: 01 октября – 30 ноября 2026 года включительно. Бонусная таблица и условия – на странице акции ...
Уважаемые партнеры! Merlion и POWERCOM приглашают принять участие в маркетинговой акции «Сдвиг по фазе». До конца года на трёхфазное оборудование действуют специальные условия – скидка может достигать 60%. Размер скидки зависит от выбранной модели оборудования, за подробностями и ...
При покупке каждого духового шкафа или газовой поверхности бренда Thomson получайте чайник в подарок! За подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
В программе участвуют системы хранения данных, жесткие диски и SSD. Покупайте системы хранения данных Synology и получайте бонус 5% на диски Synology, купленные в комплекте. За подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Компания «Айсо-дистрибьюция» приглашает Вас принять участие в акции «Путешествуй с Айсо!», которая стартует 1 октября 2026 года и продлится до 28 февраля 2026 года. Зарегистрируйтесь для участия в программе, закупите оборудование* POWERCOM и примите участие в розыгрыше поездки! Топ 10 компаний по ...
12345Все

Большая языковая модель 3iTechLLM «очеловечит» общение операторов контакт-центра «Ростелекома» с клиентами

23.01.2024  Новости, Искусственный интеллект, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Робототехника, Сети и телекоммуникации

3iTech и «Ростелеком Контакт-центр» приступили к практическому внедрению большой языковой модели (LLM) в систему речевой аналитики контакт-центра «Ростелеком». Искусственный интеллект принципиально изменит методы и подходы к коммуникации с клиентами и обработки их обращений. У речевой аналитики появятся новые возможности автоматически оценивать звонки клиентов по чек-листам, она сможет хорошо понимать естественный язык оператора и клиента и налету давать советы оператору обычным человеческим языком. Внедрение большой языковой модели в работу «Ростелеком Контакт-центра» позволит освободить операторов от формальных сценариев разговоров с клиентами, что значительно повысит качество обслуживания и обеспечит клиентам комфорт при обращении к оператору, а также гарантирует корректное распределение вопросов профильным специалистам компании, если они не могут быть решены автоматизированным способом. 3iTechLLM также ляжет в основу интентлесс-чат-ботов «Ростелекома». Это сделает общение с чат-ботом максимально похожим на разговор с человеком. «Ставка на инновации позволяет удерживать лидерство в нашей отрасли. Внедрение большой языковой модели — важный тренд в повышении качества обслуживания. Это грамотное выстраивание механизма работы контакт-центра, следующий шаг в его цифровизации. Платформой для реализации современной технологии LLM стала речевая аналитика собственной разработки. Обращения клиентов теперь будут обрабатываться еще более точно, но не менее человечно. Кроме того ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


ПСБ упростил оплату платежных документов без QR-кода
ПСБ внедрил технологию автоматического распознавания платежных документов без QR-кода в мобильном приложении банка и интернет-банке. Теперь клиенты банка могут оплачивать коммунальные услуги, налоги и штрафы по квитанциям без QR-кода и без ручного ввода платежных реквизитов. Решение разработано ...

Компания «ЭлНетМед» внедрила сервисы N3.Health в цифровой контур «ПЭТ-Технолоджи»
«ПЭТ-Технолоджи», работающая на рынке онкологической помощи в России, подключилась к интеграционной платформе N3.Health для организации услуги телемедицинских консультаций и получения онкопациентами второго мнения, а также для автоматизированной выгрузки данных в ЕГИСЗ и региональные ГИС ...

Пространственный интеллект: что это такое, как работает и какую пользу приносит
Пространственный интеллект — это способность понимать физическое или виртуальное пространство и то, как оно меняется с течением времени, — понимать настолько хорошо, чтобы делать выводы о вероятных последствиях тех или иных действий. По мере того как искусственный интеллект переходит от принятия ...

Агентный хаос: чем опасно большое количество ИИ-агентов
Создать небольшого агента сегодня можно быстрее, чем оформить его запуск по корпоративным правилам. На прототип уходит час, на согласование описание доступов и владельцев — несколько дней. Отсюда и начинается агентный хаос: с момента, когда скорость создания цифровых помощников становится выше ...

69% российских топ-менеджеров допускают рост расходов на кибербезопасность из-за ИИ минимум вдвое
69% российских топ-менеджеров в сфере информационной безопасности поддержали сценарии, при которых внедрение искусственного интеллекта увеличит расходы на персонал и технологии как минимум вдвое. При этом 37% участников голосования выбрали модель с четырёхкратным ростом затрат. Такие результаты ...
     
Правительство выделит 200 млн руб. на модернизацию ИТ-инфраструктуры рыбохозяйственного комплекса
Около 200 млн рублей будет направлено из федерального бюджета на развитие рыбохозяйственного комплекса. Распоряжение об этом подписал Председатель Правительства Михаил Мишустин. Выделенные средства пойдут на обновление инфраструктуры и приобретение необходимого оборудования для повышения надёжности ...

42% руководителей оставляют в компании сотрудников, которыми недовольны, потому что их некем заменить
75% руководителей сталкивались с ситуацией, когда уход ключевого сотрудника мог создать проблемы для компании. Из-за этого они боятся увольнять таких специалистов, разрешают им больше, чем остальным, и идут на уступки. Это показало исследование Русской Школы Управления (РШУ). 42% руководителей ...

Kazan Digital Week. АБП2Б и РЕД СОФТ закрепили партнерство
На ежегодном форуме Kazan Digital Week 2026 состоялось подписание соглашения о стратегическом сотрудничестве между российским разработчиком программного обеспечения РЕД СОФТ и ИБ-компанией АБП2Б. «Для нас официальное закрепление партнерства с АБП2Б на форуме в Казани — логичное продолжение уже ...

«Диасофт» реализовал проект по интеграции брокеров сообщений для «Солид Инвестиции»
«Солид Инвестиции» и компания «Диасофт» завершили проект внедрения программного обеспечения депозитарного учета. В рамках проекта реализована интеграция учетной системы, работающей на брокере сообщений RabbitMQ, с решениями «Диасофт», работающими на брокере Apache Kafka. Благодаря транзитному шлюзу ...

ПСБ упростил оплату платежных документов без QR-кода
ПСБ внедрил технологию автоматического распознавания платежных документов без QR-кода в мобильном приложении банка и интернет-банке. Теперь клиенты банка могут оплачивать коммунальные услуги, налоги и штрафы по квитанциям без QR-кода и без ручного ввода платежных реквизитов. Решение разработано ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Ноябрь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.7.  Создание сайта — студия iMake.