02.08.2024  Новости, Здравоохранение, образование, культура, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты

Мосгоргеотрест приступил к масштабному проекту цифровизации производственных процессов. Цель — улучшить клиентский опыт, ускорить обработку запросов и сделать сервис более клиентоориентированным. Для этого организация впервые внедрит CRM-систему от отечественного вендора ELMA. Этап 1: Описание внутренних процессов Проект цифровизации начался с анализа производственных процессов в пяти отделах Мосгоргеотреста: кадастровом, паспортизации, подземных сооружений, договоров и цифровых планов. Команда подрядчика, российского интегратора ИТ-решений «ВАЙВИС», проводила интервью с сотрудниками организации, чтобы описать, как проходит взаимодействие, и создать BPMN модели более 70-ти процессов. Такая работа была проведена впервые. «Сейчас у нас идет активный переход на процессную модель управления организацией. Поэтому вначале нам нужно было определить операционные процессы и выявить возможности для их оптимизации. Мы анализировали цепочки действий, определяли участников и ответственных, описывали все на схемах», — рассказал Керим Алвердиев, главный специалист ГБУ «Мосгоргеотрест». Анализ позволил выявить проблемные точки, которые могут возникать из-за перегрузки сотрудников или неполной автоматизации. «Цель такого аудита — это управление ресурсами: сокращение времени на выполнение задач, увеличение производительности каждого отдельного сотрудника. Описание на бумаге позволяет понять, где есть шаги, которых можно избежать. Например, мы обнаружили, что некоторые важные процессы, такие ... читать далее.