09.12.2024 Новости, Идеи и практики автоматизацииDirectum выпустила Directum ESM — платформу для цифровизации корпоративных сервисов. C новым продуктом легко организовать сервисный подход к управлению корпоративными услугами. Пользователи смогут принимать любые заявки через единое окно, контролировать качество и сроки выполнения запросов, планировать и внедрять изменения, вести учет активов. Directum ESM — это новая no-code-платформа для цифровизации корпоративных сервисов, с помощью которой компании повышают качество обслуживания сотрудников. Функциональность можно использовать не только для отладки внутренних процессов, но и для внешней поддержки клиентов, партнеров, работы ОЦО. Для рядовых пользователей система выглядит как сервис одного окна (Help Desk), куда можно быстро подать заявку на оказание любой услуги. Для этого предусмотрено два варианта интерфейса: Directum Portal и web-доступ Directum RX. Служба поддержки и другие сервисные отделы используют специальную инфраструктуру (Service Desk), чтобы отслеживать новые обращения и оперативно выполнять по ним работы. Руководители повышают эффективность подразделений и бизнес-процессов компании благодаря цифровым инструментам, базирующимся на принципах ITIL. Directum ESM состоит из набора функциональных блоков: каталог услуг и веб-портал для быстрой отправки любых заявок; управление инцидентами и запросами, чтобы отслеживать и оперативно отрабатывать обращения сотрудников; управление знаниями, с помощью которого можно легко находить актуальную корпоративную ...
читать далее.
