11.02.2025  Новости, Виртуализация/«Облака», Идеи и практики автоматизации, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Сети и телекоммуникации

Компания Serverspace завершила проект по интеграции платформы AI BPA Ainergy для ускорения и оптимизации процессов технической поддержки. Новая система повысила скорость решения типовых запросов в три раза, увеличить индекс удовлетворенности клиентов на несколько пунктов и сократила текучесть кадров в службе поддержки в 2,5 раза. Оперативная техническая поддержка играет важную роль в стабильной работе проектов любого масштаба — от стартапов до крупных предприятий. Serverspace внедрили в нулевую линию поддержки решение на базе генеративного ИИ, которое позволило автоматизировать обработку стандартных запросов. Теперь пользователи могут сразу получать готовые решения: система самостоятельно находит инструкции и предлагает рекомендации без участия специалистов первой линии. Кроме того, интегрированные сервисы генеративного ИИ умеют моментально переводить обращения и ответы на требуемый язык, что позволяет Serverspace эффективнее взаимодействовать с клиентами по всему миру. «Мы стремимся не просто поддерживать высокий уровень клиентского сервиса, но и внедрять передовые технологии, которые делают нашу поддержку быстрее и удобнее. Искусственный интеллект уже доказал свою эффективность, и мы видим реальные результаты: типовые запросы решаются всего за 15 секунд, а специалисты могут сосредоточиться на более сложных и нестандартных задачах. В дальнейшем мы планируем расширить применение AI-решений, чтобы сделать сервис ещё более интеллектуальным и проактивным», — прокомментировал ... читать далее.