17.03.2025  Новости, Бизнес-практикум, Итоги и тенденции, Консалтинг и системная интеграция, Обзоры рынков, ОС и разработка приложений

В ближайшие несколько лет функционал CRM-систем эволюционирует вместе с бизнесом и технологиями, а искусственный интеллект уже становится ключевым фактором трансформации. Об основных трендах развития CRM-систем рассказал директор направления экспертизы CRM-платформы НОТА МОДУС Алексей Леденев. В ногу с бизнесом В CRM-системах нет бесполезных функций. Они просто адаптируются к изменениям, а их эффективность определяется в первую очередь задачами компании. Функционал CRM должен следовать за развитием организации: меняется рынок — а вместе с ним требования к системе. Любую CRM, проект или решение в идеале стоит рассматривать не как абстрактное средство автоматизации, а как зеркало того, как компания строит бизнес. Автоматизация вытесняет человека Изначально CRM создавались как системы для ведения карточки клиента и воронки продаж. Раньше эти функции вызывали восторг, теперь же они стали базовыми. Стоимость внедрения таких инструментов снижается по мере их стандартизации. Сейчас инновации уходят в прогностические модели и искусственный интеллект — тут начинается конкуренция «вау-факторов». Раньше движение сделки по воронке велось вручную, а затем появилась автоматизация на основе правила «если — то». Сейчас эволюция продолжается в сторону снижения роли человека-оператора. В этой схеме устаревает не система и не функция, а сам оператор. Это приводит к сокращению сотрудников в массовых продажах, сервисных центрах, колл-центрах и даже среди ИТ-специалистов. Развитие больших ... читать далее.