01.08.2025  Новости, Итоги и тенденции, Консалтинг и системная интеграция, Обзоры рынков, ОС и разработка приложений

Продолжение. Начало здесь С чем сегодня сложнее всего справляться предоставляющим услуги сопровождения ПО партнёрам? Главные вызовы «С технической точки зрения у нас нет ограничений, — говорит Андрей Кельманзон, управляющий партнёр дивизиона „Аутсорсинг и сервисы“ компании IBS. — Мы способны оказывать полноценную поддержку практически любого ПО, включая SAP на всех уровнях от ядра до интеграций. На практике главным вызовом часто становятся организационные подходы со стороны заказчиков. Например, некоторые компании продолжают использовать инцидентную модель сопровождения „1С“, которая ориентирована на реакцию по факту, а не на обеспечение непрерывности бизнес-процессов. Такой подход со временем превращает систему в малоподдерживаемую, не масштабируемую и уязвимую к изменениям. Кроме того, платформа не обновляется, что влияет на критически важные процессы, вплоть до невозможности формирования корректной отчётности. Мы не раз подключались к таким проектам уже на этапе, когда система фактически утратила управляемость, а её дальнейшее использование напрямую угрожало операционной устойчивости бизнеса. В таких случаях приходится не просто наводить порядок, но и фактически восстанавливать базовую работоспособность, устранять „технический долг“ и возвращать систему к соответствию требованиям». По наблюдению Максима Афонасьева, генерального директора AXUS GROUP, наиболее трудоёмкий аспект — это сопровождение решений ушедших вендоров: «Проблема здесь не только технологическая, но и ... читать далее.