22.12.2025  Новости, Дистрибьюторы/субдистрибьюторы, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты

В «РИВ ГОШ» отказались от разрозненных ИT-систем и перенесли весь прямой маркетинг на платформу Mindbox. В результате компания наладила стабильные каскадные рассылки и сократила расходы на коммуникации. «В 2024 году мы увидели, что коммуникации работают нестабильно, их эффективность снижается, и в итоге компания еженедельно теряет деньги. Мы посчитали недополученную прибыль и приоритизировали переезд на новую CDP. Были две критичные проблемы. Первая — некорректный статус отправок в каскадных сценариях. Система ошибочно показывала, что сообщения в условно бесплатных каналах не доставлены — мы подключали SMS и затраты росли. Вторая проблема — наш „зоопарк“ разрозненных ИT-систем не позволял выстраивать корректные триггерные коммуникации. Информация о действиях клиентов находилась в разных контурах, а обмен данными происходил не в режиме реального времени, а раз в сутки. Если клиент совершал действие в 9 утра, мы узнавали об этом только на следующий день — это слишко долго для триггерных механик», — рассказывает Татьяна Благодатская, руководитель CRM и программы лояльности «РИВ ГОШ». «Мы долго изучали российские продукты, которые позволяют эффективно управлять коммуникациями с клиентами. Принимая решение учли много факторов. Помимо технической составляющей, в пользу Mindbox говорили накопленная экспертиза и репутация компании на рынке. Данные клиентов переносили на новую платформу итерациями. Сначала делали отправки на небольшие сегменты: для нашей компании это десятки тысяч ... читать далее.