24.12.2025  Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследования

Эксперты проекта STAQ проанализировали воздействие ITSM-технологий на развитие российских компаний в различных отраслях. По данным аналитиков компании, влияние ITSM-технологий выходит за пределы ИТ-подразделений и оказывает прямой эффект на эффективность бизнеса. Эксперты установили, что с сентября по ноябрь 2025 года максимальная эффективность бизнес-процессов за счет использования ITSM-решений наблюдалась в индустрии ритейла и телекоммуникационной отрасли. Для проведения исследования были использованы данные клиентов STAQ. В ходе анализа было установлено, что в сфере ритейла применение ITSM-технологий значительно позволяет повысить эффективность ряда важных бизнес-процессов, от которых зависят результаты деятельности компании. Особенно сильно это влияние заметно на примере розничных торговых сетей. Эксперты STAQ выявили, что за счет использования ITSM-платформ у российских торговых сетей контроль исполнения работ вырос до 98%, время на уточнение деталей сократилось на 45%, а заявки перестали теряться и обрабатываются в едином окне. Кроме того, благодаря внедрению ITSM-решений, в розничных сетях произошло сокращение срывов по исполнению заявок на 30% и снижение инцидентов оборудования на 50%. Аналитики установили, что 20% заявок стали обрабатываться автоматически, а эффективность диспетчеров выросла на 60%. Важно отметить, что использование ITSM-технологий положительно отразилось на развитии сферы ритейла в целом: снижение количества простоев магазинов, предсказуемые SLA ... читать далее.