29.01.2026  Новости, Искусственный интеллект

МТС Exolve, 100% дочерняя компания ПАО «МТС», запустила новый продукт — интеллектуальных роботов для умной, гибкой и масштабируемой автоматизации клиентских коммуникаций. Новый сервис разработан на базе технологий искусственного интеллекта, нейронных сетей и автоматизированного машинного обучения (AutoML) и предназначен для решения самых разных коммуникационных задач бизнеса. Роботы нового поколения действуют как AI-агенты: понимают смысл высказываний клиентов, распознают намерения, ведут естественный диалог, помнят контекст, взаимодействуют с внешними системами и принимают решения в рамках заданной бизнес-логики. В ряде случаев они позволяют заменить операторов, а также снижают количество ошибок и уходят от жёстких сценариев, характерных для классических IVR, скриптовых решений и роботов предыдущих версий. Одной из ключевых особенностей решения является высокая скорость обучения. За счёт возможностей AutoML роботы могут быстро адаптироваться под задачи заказчика, обучаться на исторических данных и улучшать качество диалогов в процессе работы. Такой подход позволяет сократить сроки внедрения, обеспечить высокую точность ответов и стабильную работу сценариев. Продукт построен на модульной архитектуре и ориентирован на интеграцию с корпоративным IT-ландшафтом: CRM, базами знаний, биллинговыми системами и внутренними источниками данных. В ходе диалога робот может обращаться к различным системам, чтобы получать информацию для клиента или передавать информацию, полученную в ходе ... читать далее.