16.02.2026 Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Сети и телекоммуникации«Базис» переносит процессы управления услугами и технической поддержки клиентов на платформу «Диво», входящую в ИТ-экосистему «Лукоморье» (ООО «РТК ИТ плюс»). Новый инструмент уже обработал сотни обращений от клиентов, причем по всем тикетам были соблюдены как сроки реакции на обращение, так и сроки его решения. В дальнейшем «Базис» планирует реализовать интеграцию платформы «Диво» с собственным ИИ — «цифровым техлидом» — для анализа тикетов и автоматического предоставления решений из базы знаний. Внутренние задачи команды будут постепенно перенесены в «Диво» и интегрированы с существующими процессами. Это упростит коммуникацию и сделает управление стратегическими задачами технической поддержки более централизованным. Арсен Благов, генеральный директор ИТ-экосистемы «Лукоморье», рассказывает: «Благодаря нашей модульной платформе, „Базис“ получил удобные автоматизированные процессы обработки обращений. Теперь часть клиентов смогут решать свои вопросы самостоятельно в формате единого окна, снижая нагрузку на специалистов службы поддержки. Мы рады, что сотрудничество с „Базисом“ развивается и компания постепенно переходит на нашу платформу. Мы гибко адаптируемся под задачи заказчиков и внедряем наш продукт с учетом их конкретных потребностей и особенностей». Денис Романов, директор департамента профессиональных сервисов «Базис», добавил: «Наш департамент Professional Services — это не просто техническая поддержка, это профессиональная команда, которая отвечает за работу с ...
читать далее.
