18.02.2026  Новости, Итоги и тенденции, Рейтинги, исследования

Аналитическая компания MAR CONSULT провела исследование про опыт и отношение к онлайн-заказу медицинских справок. Для четверых из пяти опрошенных (80%) было бы в разной степени удобно получать справки в электронном виде, 14% — относятся нейтрально и 6% считают этот формат неудобным. Ценность сервиса заключается не в инновационности, а в решении базовых проблем здравоохранения — очередей и экономии времени. Среди преимуществ электронного формата опрошенные выделяют: экономию времени — 70%; отсутствие очередей в поликлинике — 62%; снижение личных визитов в медучреждения — 59%; возможность оформления в любое время — 58%; простоту подачи заявки — 48%. 6% не видят преимуществ. Однако по мнению опрошенных пользователи могут столкнуться с некоторыми проблемами при заказе онлайн-справок: технические сбои — 61%; проблемы со скачиванием или печатью — 34%; непонятный интерфейс — 33%; сложность связи со службой поддержки — 30%; длительное ожидание готовых документов — 29%; сложности с регистрацией или входом — 28%. 14% не видят существенных проблем. Самым критичным является длительное ожидание, которое нивелирует главное преимущество — экономию времени. Для улучшения удобства онлайн-сервиса заказа справок опрошенные хотели бы сокращение сроков выдачи документов — 51%, уведомление о статусе заявки — 47%, более простой и наглядный интерфейс — 40%, улучшение работы службы поддержки — 39%, повышение скорости загрузки страниц — 34%, голосовую или онлайн-поддержку — 26% ... читать далее.