18.02.2026  Новости, Итоги и тенденции, Менеджмент, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследования

По данным исследования российского рынка CRM-систем, проведенного аналитическим агентством J’son & Partners Consulting, собственники и руководители микро-бизнеса принимают активное участие в процессах продаж — 54% респондентов назвали CEO активными пользователями CRM-систем в своих компаниях. При этом команда продаж занимает второе место — ее назвали 51% участников, а руководитель отдела продаж активно пользуется CRM в 41% компаний. Эти данные отражают реальную ситуацию в микро-бизнесе, где собственник часто сам занимается продажами или выполняет функции руководителя отдела продаж, а значит CRM становится его рабочим инструментом. С CRM микро-компании получают возможность управляемого роста, планирования продаж, аналитики. Как показывают данные исследования, в микро-компаниях CRM используются не только для учета сделок и коммуникации с клиентами — растет интерес к аналитическим возможностям этих систем. Для большинства участников исследования основной триггер внедрения CRM-систем — необходимость ведения аналитики, так ответили 60% респондентов. При этом для микро-бизнеса качество аналитических инструментов CRM стало одним из приоритетных факторов при выборе решения — респонденты оценили его важность в 41%. Также микро-компании ожидают внедрения ИИ-инструментов в CRM, и прежде всего именно в аналитические процессы. Так, 1/5 малых и микро-компаний видят наибольшую ценность ИИ в CRM в рекомендациях по удержанию клиентов. По мере роста компании и развития системы продаж ... читать далее.