05.03.2026 Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, ЭнергетикаАО «Сетевая компания» Республики Татарстан внедрила единую цифровую платформу обслуживания потребителей на базе low-code платформы ELMA365. Проект реализован совместно с интегратором ONDER и стал частью стратегии импортозамещения и развития цифровых сервисов для клиентов. АО «Сетевая компания РТ» — одна из крупнейших электросетевых организаций России. В компании работают более 7 тыс. сотрудников, она обслуживает свыше 1,7 млн физических и юридических лиц. Является единственной в России территориальной сетевой организацией, которой принадлежат объекты электросетевого хозяйства уровней напряжения от 0,4 кВ до 500 кВ. По итогам внедрения компания улучшила ключевые показатели клиентского сервиса. Время подачи заявки на технологическое присоединение через личный кабинет или мобильное приложение сократилось на 38% — с 21 до 13 минут. Время обработки обращений уменьшилось на 20%, а доля взаимодействия через цифровые сервисы выросла с 37% до 45%. Кроме того, процесс приема показаний приборов учета ускорился в 14 раз — с 28 минут до 2 минут. «Перед нами стояла стратегическая задача повысить доступность и прозрачность сервисов для потребителей электроэнергии. Благодаря внедрению Единой платформы мы смогли значительно оптимизировать процессы обслуживания и улучшить ключевые показатели клиентского сервиса. Использование low-code-подхода также позволяет быстро адаптировать систему к изменениям бизнес-процессов и снижает затраты на доработку решений», — отметила Лилия Камалютдинова ...
читать далее.
