29.04.2026  Новости, Маркетинг, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследования

RetailCRM провел исследование рынка агентств CRM-маркетинга — подхода к маркетингу, основанного на работе с клиентскими данными — и по итогам 2025 года зафиксировал рост совокупной выручки участников на 38%. Исследование проведено в рамках ежегодного рейтинга, основанного на анализе выручки и экспертной оценке профильных агентств и интеграторов, работающих с CRM-системами и программами лояльности. В 2025 году рынок продемонстрировал уверенный рост: совокупная выручка участников достигла 1,7 млрд рублей, увеличившись на 38,34% по сравнению с прошлым годом. Рейтинг определяет лидеров рынка по выручке, а также на основе опроса участников фиксирует ключевые тренды развития отрасли и изменения в структуре спроса на CRM-услуги. Как отмечают лидеры рынка, в 2026 году CRM превращается в систему управления доходом. Основной драйвер роста — изменение приоритетов бизнеса. На фоне удорожания привлечения клиентов и ограничений в маркетинговых каналах компании все чаще смещают фокус на работу с собственной базой и удержание текущих клиентов. Компании инвестируют в сегментацию, персонализацию и автоматизацию коммуникаций, а также в поддержание актуальности базы и объединение данных о клиентах в единый профиль. Одновременно усиливается роль аналитики: от ретроспективной оценки кампаний рынок переходит к предиктивным моделям и управлению жизненной ценностью клиента. По сравнению с 2024 годом лидеры рейтинга по выручке остались практически неизменными. Первое место вновь занимает агентство ... читать далее.