14.05.2026 Новости, Консалтинг и системная интеграция, Общая коммерческая деятельность, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты«Газпром-Медиа Холдинг» централизовал систему управления корпоративными ИТ-сервисами на базе решения Naumen. Платформа объединила сервисные функции в единое цифровое пространство для обработки запросов более 40 компаний холдинга. В результате проекта реализован переход к сервисной модели и быстрое развертывание единого инструмента управления процессами ИТ-поддержки для внутренних подразделений и компаний медиахолдинга. Кроме того, создано единое сервисное пространство для корпоративных ИТ-функций со сквозными процессами и прозрачным качеством обслуживания. В ITSM-системе работает уже более 220 исполнителей, зарегистрировано 10,5 тыс. пользователей, а через сервисный портал обслуживаются сотрудники более 40 компаний холдинга. При этом 98% обращений поступает через портал самообслуживания, что позволяет эффективно распределять нагрузку между сервисными командами, а средняя пользовательская оценка сервиса составляет 4,95 балла. Внедрение платформы позволило повысить эффективность сервисных процессов «Газпром-Медиа Холдинга». Ускорилось распределение обращений между командами поддержки и предоставление новых услуг на 40%, сократились время реакции на заявки и сроки их решения. Также в два раза сокращено время простоев и уменьшилось количество просроченных обращений. Проект был реализован «ГПМ Цифровые Технологии» — сервисного ИТ-актива холдинга, обеспечивающего непрерывность бизнеса компаний и его поддержку. Первая очередь сервисных процессов запущена всего за три месяца ...
читать далее.
