Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

До 30 июня закупайте оптом товары со склада АБСОЛЮТ с повышенным бонусом! Чем выше сумма закупки в месяц, тем больше Ваш бонус! *Программа предназначена для ограниченного круга партнёров: условия размещены на сайте для ознакомления. Для получения доступа к участию в программе, партнёру необходимо ...
Уважаемые партнеры! С 1 по 22 июня 2026 года закупайте в Merlion скретч-карты и коробочные версии продукции «Лаборатории Касперского» и получайте один подарок на выбор за каждые 10 отгруженных штук по каждой позиции. Акция предназначена для партнеров Merlion, не имеющих партнёрских отношений с ...
В период акции закупай новый ассортимент Defender и получай кешбэк 5% от суммы закупки нового ассортимента. Новым считается ассортимент, который участник акции не покупал в течение 2026 г., т.е. в период с 01.01.2026 по 31.05.2026. Чтобы стать участником маркетинговой программы, необходимо ...
InFocus запускает партнерскую программу по популярным проекторам в период с 15 мая по 15 июня 2026 года. На ряд ключевых моделей серий Genesis III и Genesis IV при покупке в компании AUVIX и у дистрибуторов Мерлион, Треолан, Partners Group действуют специальные цены и выгодные предложения. Модели ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Жаркие бонусы». Закупайте ноутбуки, неттопы и моноблоки DIGMA и DIGMA PRO в период действия акции и получите бонус 15 000 руб. за каждый 1 000 000 руб. отгрузок. Период действия акции: 1 мая – 30 июня 2026 г. Полное ...
12345Все

Ростелеком перевел управление рабочей нагрузкой 9000 сотрудников клиентского сервиса на платформу Naumen WFM

02.06.2026  Новости, Государство и ИТ, Идеи и практики автоматизации, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Сети и телекоммуникации

Ростелеком завершил миграцию управления нагрузкой в клиентской поддержке с решения Teleopti на российскую платформу Naumen Workforce Management (WFM), обеспечив непрерывность сервисных процессов и сохранив высокий уровень автоматизации планирования и управления рабочим временем. Единый контактный центр Ростелекома ежемесячно обрабатывает более 10 млн обращений от физических и юридических лиц по всей России. «Переход на Naumen WFM позволил нам не только сохранить высокий уровень планирования и распределения ресурсов, но и обеспечить более гибкое реагирование на изменения нагрузки. В рамках проекта были настроены дашборды для контроля нагрузки, сопоставления данных по среднему времени обслуживания AHT, мониторинга динамики потерянных звонков LCR, что позволило увидеть все метрики в динамике и принимать оперативно решения о перераспределении ресурсов на более загруженные линии», — отметил Виталий Трепыхалин, вице-президент по развитию информационных систем «Ростелекома». «Проект Naumen WFM продолжает активно развиваться. Система постепенно тиражируется на другие подразделения Ростелекома, чтобы обеспечить единый подход к управлению персоналом в клиентском сервисе. В телемаркетинге и на второй линии техподдержки идет этап опытной эксплуатации. В ближайшее время также планируем настройку мобильного приложения и биржи смен для оптимизации распределения рабочего времени и создания эффективной рабочей среды для сотрудников», — ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Сначала процесс, потом ИИ: как получить эффект от автоматизации
Сейчас автоматизация процессов — это базовая задача для бизнеса, способ повысить конкурентоспособность и закрыть боли, связанные с неэффективностью исполнения этапов бизнес-процессов. Когда компания растет, процессов становится больше, они усложняются и теряют прозрачность: руководству сложнее ...

Как изменения законодательства меняют рынок IT-оборудования
Изменения в законодательстве о закупках постепенно формируют новую архитектуру рынка IT-оборудования. Национальный режим, требования к локализации и новая система отчетности меняют не только правила участия в тендерах, но и саму экономику отрасли. Рассмотрим, почему закупки становятся инструментом ...

Axenix: крупный бизнес в России меняет подход к ERP
Крупный бизнес больше не рассматривает замену зарубежных ERP-систем как формальную ИТ-задачу. Компании реального сектора связывают такие проекты с устойчивостью операционной модели, управляемостью данных и снижением зависимости от зарубежной ИТ-инфраструктуры. На практике это приводит к тому, что ...

Управление качеством на производстве: как выбрать стратегию автоматизации и не ошибиться
Управление качеством — один из самых болезненных процессов на любом производственном предприятии. Его автоматизация уже давно перестала быть данью моде: речь идет о прямых потерях от брака, рисках рекламаций, неликвидных остатках и, в конечном счете, о доверии заказчиков. Однако на практике выбор ...

Сначала логика процесса, потом автоматизация. Почему большинство компаний делают наоборот
Представьте: клиент оставил заявку. Она пришла на почту менеджеру, тот переслал её в чат, коллега из другого отдела увидел сообщение через час, уточнил детали ещё через два — и только тогда процесс сдвинулся с места. Всё это время компания формально работала: системы работали, люди работали. Но ...
     
Dialog Composer 3.0 от BSS: переход от скриптовых ботов к самостоятельным ИИ-агентам
Компания BSS дает мощный толчок развитию диалоговых интерфейсов с новой версией Dialog Composer 3.0. Ключевой особенностью релиза стала нативная поддержка архитектуры ИИ-агентов на базе больших языковых моделей (LLM). Обновленный no-code инструмент позволяет компаниям быстро внедрять автономных ...

Дмитрий Григоренко: Искусственный интеллект становится помощником госслужащего
Тестирование российских ИИ-сервисов на площадке Аппарата Правительства России успешно завершено. По итогам пилотного проекта принято решение о целесообразности внедрения российских ИИ-сервисов в работу всех его структурных подразделений. Реализация проекта осуществляется под кураторством ...

М.Видео: россияне купили более 850 тыс. копий FIFA/EA FC
ПАО «М.видео» проанализировала продажи в сети футбольных видеоигр серии FIFA и EA Sports FC за последние 15 лет. За этот период российские покупатели приобрели более 850 тысяч копий футбольных симуляторов на различных игровых платформах. Руководитель направления «Развитие игр и игрового сообщества» ...

Эволюция производственного учета: как выбрать свой путь к эффективности
Эффективность производства сегодня — вопрос выживания бизнеса. Однако универсального метода организации учета и управления не существует. Ведь то, что спасает одно предприятие, может стать тормозом для другого. Как понять, что подходит конкретному предприятию? Выбор зависит от масштаба, типа ...

Серверные стойки вместо торговых метров: почему инвесторы разворачиваются в сторону ЦОД и light industrial
Торговые центры долгое время считались эталоном доходной недвижимости — предсказуемый трафик, длинные арендаторы, понятная модель. Сегодня карта коммерческой недвижимости перерисовывается: активы, которые еще пять лет назад выглядели нишевыми, выходят на первый план, а торговая недвижимость теряет ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июнь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.4.  Создание сайта — студия iMake.