Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

С 15 мая по 15 июня 2026 года InFocus проводит промо программу по популярным проекторам. На ряд ключевых моделей серий Genesis III и Genesis IV при покупке в ДНС, Citilink, Комус, ОнлайнТрейд и других розничных точках действует специальное предложение. Модели, участвующие в акции: IN0002SL ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Стабильность на максимум». Закупайте в Merlion сетевые фильтры BURO, Ippon, PC Pet в период действия акции и получите кешбэк до 7%! Максимальный бонус – 200 000 рублей. Период действия акции: 15 мая – 30 июня ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Все подключено». Закупайте сетевое оборудование DIGMA в период действия акции и получите бонус 2 000 руб. за каждые 50 000 руб. отгрузок. Период действия акции: 1 мая – 30 июня 2026 г. Полное описание и список акционных ...
Покупайте умные колонки Яндекс из избранного списка товаров от 50 шт. в одном заказе и получайте специальные цены*! *Для получения специальной цены и за подробной информацией по условиям данной программы необходимо связаться с менеджером компании АБСОЛЮТ
Получи кешбэк на счет при покупке товаров EasyPrint и Т2: от 10 000 до 50 000 руб. - 2% от 50 001 до 75 000 руб. - 4% от 75 001 руб. и выше - 5% Чтобы получить кешбэк, необходимо выполнить условия программы, а также зарегистрироваться, указав свои данные: ФИО, код клиента, должность ...
12345Все

Ростелеком перевел управление рабочей нагрузкой 9000 сотрудников клиентского сервиса на платформу Naumen WFM

02.06.2026  Новости, Государство и ИТ, Идеи и практики автоматизации, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Сети и телекоммуникации

Ростелеком завершил миграцию управления нагрузкой в клиентской поддержке с решения Teleopti на российскую платформу Naumen Workforce Management (WFM), обеспечив непрерывность сервисных процессов и сохранив высокий уровень автоматизации планирования и управления рабочим временем. Единый контактный центр Ростелекома ежемесячно обрабатывает более 10 млн обращений от физических и юридических лиц по всей России. «Переход на Naumen WFM позволил нам не только сохранить высокий уровень планирования и распределения ресурсов, но и обеспечить более гибкое реагирование на изменения нагрузки. В рамках проекта были настроены дашборды для контроля нагрузки, сопоставления данных по среднему времени обслуживания AHT, мониторинга динамики потерянных звонков LCR, что позволило увидеть все метрики в динамике и принимать оперативно решения о перераспределении ресурсов на более загруженные линии», — отметил Виталий Трепыхалин, вице-президент по развитию информационных систем «Ростелекома». «Проект Naumen WFM продолжает активно развиваться. Система постепенно тиражируется на другие подразделения Ростелекома, чтобы обеспечить единый подход к управлению персоналом в клиентском сервисе. В телемаркетинге и на второй линии техподдержки идет этап опытной эксплуатации. В ближайшее время также планируем настройку мобильного приложения и биржи смен для оптимизации распределения рабочего времени и создания эффективной рабочей среды для сотрудников», — ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Сначала логика процесса, потом автоматизация. Почему большинство компаний делают наоборот
Представьте: клиент оставил заявку. Она пришла на почту менеджеру, тот переслал её в чат, коллега из другого отдела увидел сообщение через час, уточнил детали ещё через два — и только тогда процесс сдвинулся с места. Всё это время компания формально работала: системы работали, люди работали. Но ...

GreenData оценила разрыв в зрелости low-code между разными классами ИТ-систем
В GreenData проанализировали восемь классов отечественных бизнес-критичных систем по уровню проникновения low-code. Эксперты выяснили, что low-code в России развивается неравномерно: в процессных системах он стал архитектурным ядром, а в «тяжелых» транзакционных и аналитических системах чаще ...

Более 78% посетителей поставили максимальную оценку голосовому роботу «Аврора» МФЦ Санкт-Петербурга
В 2025 году из 141 тыс. оценивших свыше 110 тыс. поставили максимальную оценку. Голосовой помощник «Аврора», реализованный БФТ-Холдингом совместно с технологическим партнером компанией BSS на базе речевых технологий, работает на линии МФЦ Санкт-Петербурга с 2022 года, и за это время существенно ...

ИСИЭЗ НИУ ВШЭ: Китай 2030 — стратегия технологического прорыва
Китай переходит от догоняющей модели развития науки и технологий к формированию на глобальном уровне повестки в этой сфере и технологическому лидерству. Такие цели закрепляет План народнохозяйственного и социального развития на 15-ю пятилетку (2026–2030 гг.), представленный в марте 2026 г. Изучив ...

Голосовой бот Тома от BSS снизил нагрузку на техподдержку Газпромбанка
Компания BSS снизила нагрузку на операторов внутренней линии техподдержки для сотрудников Газпромбанка. Теперь там работает голосовой бот Тома: отвечает на справочные вопросы, рекомендует, как решить ошибки ПО, сам заводит и решает обращения в ServiceDesk. Над проектом работало 15 специалистов со ...
     
Инферит и СДИ Софт объявляют о стратегическом партнерстве
Подразделение компании «Инферит» (кластер «СФ Тех» ГК Softline — «Инферит ИТМен») и СДИ Софт, российский разработчик программного обеспечения «СДИ Базис» для технического учета и паспортизации инфраструктуры ИТ, ЦОД и телеком объявили о заключении стратегического партнерства. Целью сотрудничества ...

Продукты CICADA8 дополнили портфель ИБ-решений дистрибьютора PROWAY
Компания PROWAY заключила соглашение с CICADA8. Сотрудничество направлено на усиление продуктового портфеля PROWAY и продвижение решений CICADA8. Партнёрам PROWAY будет доступна линейка решений вендора — платформа CICADA8 CyberRating, а также решения класса ETM (External Threat Management), VM ...

Разработка усилителей звука с удалённым управлением для крупной розничной компании
Компания использует централизованную систему управления аудиоконтентом в своих магазинах: через неё транслируется фоновая музыка, рекламные объявления и информационные сообщения для покупателей. При этом управление этой системой осуществляется удалённо из центрального офиса: сотрудники могут ...

Итоги опроса на K2 Cloud Conf 2026: 69 из 70 ИТ-руководителей признают «кризис железа» и пересматривают инфраструктурную стратегию
99% процентов российских компаний среднего и крупного бизнеса признают «кризис железа» реальной проблемой. Такие данные получил K2 Cloud по итогам опроса 70 ИТ-руководителей на конференции K2 Cloud Conf 2026. На фоне резкого роста цен на оборудование треть компаний рассматривает полный или ...

Внедрение системы Колибри-ЦОД в российской сети гипермаркетов
Заказчик проекта – один из лидеров российского рынка розничной торговли, имеет более 200 гипермаркетов и супермаркетов по всей территории России. Заказчик столкнулся с критическими ограничениями при управлении кассовым парком. До 2024 года включительно компания использовала самописные скрипты ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июнь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.4.  Создание сайта — студия iMake.