Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

До 30 июня закупайте оптом товары со склада АБСОЛЮТ с повышенным бонусом! Чем выше сумма закупки в месяц, тем больше Ваш бонус! *Программа предназначена для ограниченного круга партнёров: условия размещены на сайте для ознакомления. Для получения доступа к участию в программе, партнёру необходимо ...
Уважаемые партнеры! С 1 по 22 июня 2026 года закупайте в Merlion скретч-карты и коробочные версии продукции «Лаборатории Касперского» и получайте один подарок на выбор за каждые 10 отгруженных штук по каждой позиции. Акция предназначена для партнеров Merlion, не имеющих партнёрских отношений с ...
В период акции закупай новый ассортимент Defender и получай кешбэк 5% от суммы закупки нового ассортимента. Новым считается ассортимент, который участник акции не покупал в течение 2026 г., т.е. в период с 01.01.2026 по 31.05.2026. Чтобы стать участником маркетинговой программы, необходимо ...
InFocus запускает партнерскую программу по популярным проекторам в период с 15 мая по 15 июня 2026 года. На ряд ключевых моделей серий Genesis III и Genesis IV при покупке в компании AUVIX и у дистрибуторов Мерлион, Треолан, Partners Group действуют специальные цены и выгодные предложения. Модели ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Жаркие бонусы». Закупайте ноутбуки, неттопы и моноблоки DIGMA и DIGMA PRO в период действия акции и получите бонус 15 000 руб. за каждый 1 000 000 руб. отгрузок. Период действия акции: 1 мая – 30 июня 2026 г. Полное ...
12345Все

Компания «АВЕКТИС» оптимизировала сервисную поддержку и контроль SLA с помощью 1С:ITILIUM

04.06.2026  Новости, Идеи и практики автоматизации, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Сети и телекоммуникации

Белорусский системный интегратор ЗАО «АВЕКТИС» улучшил процессы технической поддержки, гарантийного обслуживания и учета трудоемкости сборки серверов с помощью ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM, совместного продукта Деснола и фирмы «1С». Теперь каждое обращение клиента, каждый этап пусконаладки и сборки серверного оборудования фиксируется, контролируется по срокам и хранится в одной системе, что исключает потерю обращений и обеспечивает накопление экспертизы внутри компании. «За год мы обработали более 150 обращений наших клиентов. Главное, что дал нам проект — систематизацию. Всегда можно зайти в 1С:ITILIUM и посмотреть, в каком статусе находится обращение и какого оно приоритета — для VIP-клиентов у нас отдельное SLA. Если клиент вернулся со старой проблемой, всегда можно найти заявку, увидеть историю и ускорить процесс по решению вновь возникшей проблемы. Здесь же хранится вся переписка и не нужно искать необходимую информацию в письмах. Это очень важный фактор оптимизации рабочего времени сотрудников техподдержки. Также мы видим, как повысилась дисциплина наших сотрудников по скорости реакции и решению вопросов клиентов», — подчеркивает Александр Лозинский ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Сначала процесс, потом ИИ: как получить эффект от автоматизации
Сейчас автоматизация процессов — это базовая задача для бизнеса, способ повысить конкурентоспособность и закрыть боли, связанные с неэффективностью исполнения этапов бизнес-процессов. Когда компания растет, процессов становится больше, они усложняются и теряют прозрачность: руководству сложнее ...

Axenix: крупный бизнес в России меняет подход к ERP
Крупный бизнес больше не рассматривает замену зарубежных ERP-систем как формальную ИТ-задачу. Компании реального сектора связывают такие проекты с устойчивостью операционной модели, управляемостью данных и снижением зависимости от зарубежной ИТ-инфраструктуры. На практике это приводит к тому, что ...

Управление качеством на производстве: как выбрать стратегию автоматизации и не ошибиться
Управление качеством — один из самых болезненных процессов на любом производственном предприятии. Его автоматизация уже давно перестала быть данью моде: речь идет о прямых потерях от брака, рисках рекламаций, неликвидных остатках и, в конечном счете, о доверии заказчиков. Однако на практике выбор ...

Сначала логика процесса, потом автоматизация. Почему большинство компаний делают наоборот
Представьте: клиент оставил заявку. Она пришла на почту менеджеру, тот переслал её в чат, коллега из другого отдела увидел сообщение через час, уточнил детали ещё через два — и только тогда процесс сдвинулся с места. Всё это время компания формально работала: системы работали, люди работали. Но ...

GreenData оценила разрыв в зрелости low-code между разными классами ИТ-систем
В GreenData проанализировали восемь классов отечественных бизнес-критичных систем по уровню проникновения low-code. Эксперты выяснили, что low-code в России развивается неравномерно: в процессных системах он стал архитектурным ядром, а в «тяжелых» транзакционных и аналитических системах чаще ...
     
Аспро проверила 852 интернет-магазина: что используют, что упускают и где теряют деньги
В мае 2026 года компания Аспро провела масштабное исследование российского ecommerce. Проверили 852 интернет-магазина по 30 критериям: от обратного звонка до программы лояльности, от фильтров в каталоге до страницы «О компании». Для этого исследования был создан парсер и применен к широкой выборке ...

Gartner назвала ключевые тренды в области данных и аналитики
Аналитическая компания Gartner представила основные тенденции в сфере данных и аналитики (Data & Analytics), которые будут определять развитие рынка в ближайшие годы. По мнению аналитиков, главным фактором изменений становится ИИ, который влияет не только на технологии, но и на управление ...

VAS Experts, MiaCore и FORWARD объявили о партнерстве для запуска MVNO
Разработчик программного обеспечения для контроля и анализа трафика VAS Experts совместно с разработчиком мобильного ядра сети MiaCore и поставщиком BSS/OSS-решений FORWARD объявили о технологическом партнерстве для запуска комплексного решения «MVNO под ключ». Совместное предложение позволит ...

SuperJob: завершить рабочие дела чаще всего успевают пиарщики, сисадмины и медсестры, реже всего это удается аналитикам, дизайнерам и эйчарам
8 из 10 работающих россиян успевают за рабочий день сделать все запланированные дела, не справляется с задачами каждый девятый. В опросе SuperJob приняли участие 3000 экономически активных граждан, имеющих постоянную работу. Большинство трудоустроенных россиян (83%) успевают за рабочий день сделать ...

Платформа «Стрелка» от экосистемы «Лукоморье» объединила офисные пространства РТК-ЦОД в одной цифровой среде
ИТ-экосистема «Лукоморье» внедрила платформу «Стрелка» в РТК-ЦОД. Решение позволило объединить офисы компании в одной цифровой среде и автоматизировать процессы навигации, бронирования рабочих мест и переговорных комнат. Благодаря внедрению платформы «Стрелка» шесть офисов РТК-ЦОД были объединены в ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июнь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.4.  Создание сайта — студия iMake.