25.06.2026  Новости, Итоги и тенденции, Консалтинг и системная интеграция, Обзоры рынков, ОС и разработка приложений, Технология

Как ITSM1, так и ESM2 — достаточно широко распространённые в российских реалиях концепции. С какими вызовами участники ИТ-канала сталкиваются при внедрении ITSM и ESM у заказчиков? Два подхода Концепция ESM шире, но и сложнее изначальной ITSM, и потому та и другая востребованы для разных категорий российских заказчиков. Как свидетельствует Лев Ройзенберг, директор по управлению продуктами ИТ-экосистемы «Лукоморье», российский рынок ITSM продолжает демонстрировать устойчивый рост на протяжении последних нескольких лет: «Если смотреть на динамику с 2022 года, рынок растёт двузначными темпами. В 2022 году его объем оценивался на уровне 8–10 млрд рублей, в 2023 году — 10–12 млрд рублей, затем последовал рост до 12–15 млрд рублей в 2024 году. Основной вклад в развитие рынка вносят лицензии отечественных платформ, проекты внедрения и миграции с зарубежных решений, а также растущий сегмент облачных моделей потребления. Ключевыми драйверами остаются импортозамещение, цифровизация бизнеса и государственного сектора, развитие гибридных инфраструктур, повышение требований к информационной безопасности и активное внедрение технологий автоматизации. При этом нельзя сказать, что рынок полностью переключился на ESM. Сегодня востребованы оба направления, но для разных задач и уровней зрелости организаций. Если говорить про ITSM, то высокий спрос сохраняется на автоматизацию сервисной поддержки, управление инцидентами и изменениями, интеграцию с корпоративными системами, а также инструменты ... читать далее.