25.06.2026 Новости, Государство и ИТ, Дистрибьюторы/субдистрибьюторы, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты«Группа Лента» завершила переход на российскую платформу управления ИТ-услугами от компании SimpleOne в рамках стратегии импортозамещения. Сегодня система обрабатывает свыше 55 тыс. обращений в месяц и консолидирует 518 услуг в едином каталоге. К началу 2026 года ITSM-решение стало единым центром управления ИТ-сервисами компании и базой для дальнейшего развития сервисного управления, включая автоматизацию процессов, подключение бизнес-подразделений и внедрение инструментов искусственного интеллекта. Проект выполнен совместно с системным интегратором «Комплит». Развитие платформы позволило повысить эффективность сервисного управления. За год количество аварий, связанных с ITSM-системой, сократилось на 45%, показатель управляемости инцидентов вырос на 95%, а число реализованных запросов на изменения увеличилось на 70%. В CMDB учтено более 279 тыс. конфигурационных единиц, включая кассовые терминалы, серверы и сетевое оборудование распределительных центров. К единой системе обработки заявок подключено 1 500 площадок различных форматов. «Переход на новую платформу оживил интерес к развитию системы как со стороны ИТ, так и со стороны бизнес-подразделений. Если на OmniTracker поток инициатив постепенно затихал, то после запуска SimpleOne запросы на изменения и новые идеи не иссякают, у нас уже есть устойчивый бэклог развития», — комментирует Софья Федосова, руководитель команды поддержки и развития платформы SimpleOne, Lenta Tech. «„Группа Лента“ — зрелый заказчик с чёткими ...
читать далее.
